Service Delivery Manager H/F, Marché Industrie & Services

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Vos attentes ?

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l’économie, de l’humain et de la planète
• Utiliser vos compétences digitales au quotidien
• Être autonome et prendre des initiatives
• Adresser des clients grands comptes et ETI des domaines Industrie & Services, prendre en charge et faire avancer des projets importants et structurants chez ces mêmes clients.
• Télétravailler en toute simplicité quand cela est possible

Vos missions ?

Le (la) Service Delivery Manager (SDM) pilote le ou les contrat(s) de services dont il (elle) a la responsabilité. Il (elle) définit les indicateurs et veille à garantir auprès de son client les niveaux de services contractualisés.

• Vous pilotez à l’élaboration des contrats de services et êtes garant(e) de leur conformité
• Vous définissez le contenu et les modalités de mise en œuvre des services à travers les SLA
• Vous créez et suivez les matrices de responsabilité
• Vous gérez les escalades et les situations de crise
• Vous élaborez les plans de progrès, d’amélioration et les plans d’actions
• Vous êtes facilitateur et apportez des solutions à vos clients
• Vous organisez et animez les comités de pilotage
• Vous faites la veille active sur nos nouveautés pouvant répondre aux besoins clients (existants ou à venir)
• Vous êtes orienté(e) business et vous remontez les leads au responsable commercial du compte
• Vous êtes en interaction avec les équipes de production

Votre profil ?

• Vous avez une expérience du métier de SDM au sein de clients ETI et grands comptes
• Vous êtes à l’aise avec la gestion multi comptes
• Vous avez des notions de gestion financière
• Vous êtes autonome et responsable
• Vous aimez fédérer et vous justifiez d’une vraie capacité à travailler en équipe
• Vous êtes pédagogue, doté(e) d’une grande intelligence relationnelle renforcée par un vrai leadership.
• Vous êtes doté(e) d’un excellent esprit de synthèse qui vous permet de conduire des analyses pertinentes des périmètres sous votre responsabilité et de proposer ensuite des préconisations ciblées
• Votre imagination est débordante et vous êtes sans cesse force de proposition pour présenter des améliorations, tout en respectant le besoin exprimé par le client
• Vous avez une bonne culture générale et vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit