Spécialiste Support Client - Mission temporaire

Nous recherchons un(e) Spécialiste Service Client B2C pour un contrat de 6 mois (avec possibilité de renouvellement).

Objectif du poste

Développer une relation étroite avec chacun de nos clients B2C et leur fournir un service de très haute qualité (support client / services d’assistance).

Gestion des appels

• Répondre aux appels entrants des clients pour proposer l’achat d’un appareil 4G à un tarif préférentiel.
• Mener des campagnes d’appels sortants ciblées afin d’informer les clients concernés et les inciter à migrer vers la solution 4G.

Gestion des communications écrites

• Répondre aux e-mails des clients concernant la migration 4G, les offres, les modes de paiement ou les installations.
• Assurer un suivi rigoureux des échanges pour garantir la satisfaction des clients.

Suivi des dossiers clients

• Mettre à jour et suivre les dossiers clients dans le CRM et/ou un fichier Excel dédié.
• Contrôler la réception des paiements, l’avancement des dossiers, les installations et effectuer les relances nécessaires.
• Préparer et envoyer le dossier de commande à l’entrepôt tiers.

Coordination interne

• Collaborer avec les équipes techniques, commerciales et après-vente pour résoudre les problèmes des clients.
• Escalader rapidement les cas complexes ou urgents aux équipes concernées afin d’assurer une résolution rapide.

Compétences, connaissances et expérience essentielles

• Excellente communication orale : À l’aise au téléphone, avec un fort sens de la relation client et une approche commerciale affirmée.
• Excellente communication écrite : Capacité à rédiger des e-mails clairs et professionnels adaptés à chaque situation, sans utiliser de modèles.
• Autonomie : Capable de gérer les tâches et priorités quotidiennes sans assistance ou supervision constante.
• Organisation : Capacité à planifier et exécuter les tâches efficacement pour respecter tous les délais.
• Proactivité : Anticiper les besoins, signaler rapidement les anomalies ou blocages aux équipes concernées.
• Précision : Assurer un suivi rigoureux des dossiers et des cas clients, notamment dans Excel et CRM.
• Esprit d’initiative: Capable de proposer des solutions de manière autonome, même en cas d’imprévus ou d’absence de procédures.
• Maîtrise du CRM et d’Excel : À l’aise avec les outils de suivi client et de reporting.

Qualifications techniques / professionnelles requises

• Au moins une expérience préalable dans la relation client (back office / front office).
• Anglais de base.

Hybrid work pattern

• 2 jours en présentiel et 3 jours en télétravail