Chargé(e) clientèle Espace Client

Description de la mission

Chargé(e) Clientèle Espace Client, rattaché(e) à la Responsable Espace Client de la Direction Commerce et Marketing

Vous avez de l'appétence pour l’expérience Client et le digital, vous êtes force de proposition et avez l'esprit d'équipe, vos capacités rédactionnelles ne sont plus à démontrer, rejoignez-nous ?

L’Espace Client est un canal digital qui permet à nos clients BtoB de réserver des places sur nos formations. Cet outil concurrentiel doit s’étendre à toute notre base Clients.

Afin d’y contribuer voici vos missions :

Missions orientées en interne :

1. S’assurer de la promotion interne de ce service

Réalisation d’argumentaires commercial (cartable, actu Nora, FAQ, révision des supports de communication

2.Traiter les demandes

Réaliser des appels sortants pour assurer une assistance auprès de nos clients qui en ont le besoin (résolution, analyse de problème, explications, ....).

3. S’approprier les parcours de l’Espace Client, ainsi que le Back office et autres applicatifs internes (CRM, outil de dématérialisation).

Missions orientées croissance du chiffre d’affaires

1. Optimiser l’onboarding client

Réalisation des onbarding mensuels de 30 min

Force de proposition et aide à la réalisation de tout autre moyen d’accompagnement clients

2. Développer la cible clients

Force de proposition sur des fonctionnalités premium ou des modules complémentaires via l’extranet ou selon le segment Client. La réflexion aboutit à une proposition de plan d’actions qu’il faudra déployer si le dispositif est retenu.

Analyse des données d’usage en identifiant les clients sous-utilisant l’extranet et proposer des actions correctives

Missions orientées acquisition de nouveaux utilisateurs

Être force de proposition de toute démarche concernant la captation des Clients non-utilisateur de l’extranet et l’amélioration continue de l’expérience utilisateur. La réflexion aboutit à une proposition de plan d’actions qu’il faudra déployer si le dispositif est retenu.

Profil

Votre profil :

De formation supérieure type Licence ou Master en commerce/relation client/digital, vous justifiez d'une première expérience dans la relation client B2B et/ou B2C.

Avec de bonnes capacités d’analyse et de synthèse, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre capacité d’adaptation.

La rigueur, l’organisation et la maîtrise de l’expression écrite sont des qualités fortement appréciées.

Maîtrise du Pack Office exigée.

Ce que nous offrons :

• Une opportunité unique de participer au développement d’une Association en croissance, leader sur son marché en France, dans un secteur porteur
• Collaborer avec une équipe soudée et dynamique
• Ambiance de travail conviviale tout en étant professionnelle
• Fourchette de salaire brut annuel sur 13mois entre 28K et 30
• Participation Intéressement
• Tickets restaurant 11€
• 19 RTT, mutuelle prise en charge à 90%, CET, plan d’épargne retraite, CSE
• 1 jour de télétravail/semaine

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Localisation du poste

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Ile-de-France, Paris (75)

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PARIS 17