Référent Bureautique & Support Utilisateurs - F/H

Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !

Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises.

Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Notre entreprise est en pleine transformation, c’est dans ce contexte que vous interviendrez. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l’innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage.

Covage, c’est bien plus qu’une simple entreprise. C’est la force d’un groupe alliée à l’esprit familial et à la proximité avec nos collaborateurs.

Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d’une véritable aventure collective.

Dans ce contexte, nous grandissons ensemble.

Chaque expérience enrichit notre collectif, et nous apprenons les uns des autres. Nous recherchons des personnalités engagées, prêtes à relever de nouveaux défis et à faire preuve d’audace.

Lorsque vous rejoignez Covage, vous intégrez une équipe dont la culture reposera sur la performance, la quête d’excellence et de la rigueur.

Chez nous, tous les candidats ont leur chance. Votre enthousiasme et votre volonté d’apprendre sont des atouts précieux que nous valorisons.

Alors, envie d’apporter votre pierre à l’édifice ?

Vos missions :

Au sein d'une entreprise de plus de 380 collaborateurs répartis sur 2 sites principaux (Paris et Rouen) et 20 agences réparties sur la France entière, rattaché(e) au Responsable Infrastructure SI le / la Référent(e) Bureautique & Support Utilisateur - F / H contribue à structurer le service support informatique fourni aux utilisateurs / partenaires et assure un même niveau de service à tous ainsi qu'un taux de satisfaction conforme aux exigences.

Assurer le support bureautique aux utilisateurs :

• Traiter des demandes / incidents bureautique des utilisateurs
• Assurer le suivi des onboarding et outboarding des utilisateurs
• Gérer le parc PC, téléphonie fixe et mobile, accessoires, salles de réunion

Piloter la performance du support bureautique :

• Mise en place et suivi des SLA liés aux demandes
• Traiter les tickets escaladés

Gérer les équipements et le matériel informatique :

• Gérer le stock de matériel (PC, écrans, téléphones, claviers ..)
• Maintenir à jour la base des assets
• Assurer la relation fournisseur sur le périmètre

Assurer d'autres missions diverses et variés :

• Maintenir la documentation à jour
• Assurer une veille technologique

Les atouts pour réussir sur ce poste :

Issu(e) d'un BAC +2 en informatique, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience réussie sur des missions similaires, idéalement au sein d'une structure comptant au moins 100 utilisateurs.

Vous maîtrisez les outils GLPI et Itop, ainsi que le système d’exploitation Windows, les outils Microsoft Active Directory et Microsoft 365, ou encore Android pour la partie téléphonie.

Vos qualités relationnelles et analytiques seront primordiales, tout comme votre sens du service client et votre capacité à travailler en équipe.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité d'analyse et de synthèse. La maitrise de l’anglais technique est fortement appréciée pour ce poste.

Les +chez Covage :

• Cadre de travail agréable au sein d’une tour flambant neuve en plein cœur de La Défense.
• Politique de mobilité interne favorisant l’évolution professionnelle avec des opportunités de mobilité en interne et / ou au sein du Groupe Altitude, accessible après deux ans d’expérience.
• Possibilité d’avoir recours à 1 journée de télétravail par semaine après 3 mois d’ancienneté dans son poste.
• Régime de travail de 37h par semaine octroyant 14 jours de RTT
Il y a 18 jours