Technicien Hotline Genas H / F

Descriptif de posteAfin d'apporter une assistance technique par téléphone aux différents clients de Daikin France, vos missions principales seront les suivantes :

• Contribuer à la fidélisation de nos clients professionnels (installateurs, dépanneurs) en assurant, de façon autonome, le support technique à distance par téléphone, WhatsApp, emails,
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, diagnostiquer les problèmes techniques et apporter des solutions,
• Synthétiser les informations clés des appels téléphoniques pour assurer un suivi client optimal,
• Assurer un suivi sur la qualité de nos produits auprès de nos clients,
• Participez à l'amélioration et l'enrichissement de nous outils digitaux d'auto-diagnostique dédiés à nos clients,
• Informer techniquement les clients sur les produits,
• Apporter une assistance au dépannage et sélectionner les pièces détachées,
• Répondre aux sollicitations techniques de la force de vente (informer sur un code défaut)
• Analyser l'historique des appels clients et rendre compte à sa hiérarchie.

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