Ingénieur Support Technique - SAV H/F

Description du poste et Missions

Vous êtes l’interlocuteur technique et service après-vente du client à partir du Hand-over du projet et durant toute la durée de vie de la machine mais aussi pendant la période d’installation (en collaboration avec les chefs de projets). Acteur Principal de la résolution des troubles shooting, vous avez un rôle charnière de passage du projet de la phase installation à la phase garantie.

• Vous apporterez un support au client durant la phase d’installation et de démarrage des machines ainsi que pour le maintien en condition opérationnelle ou dans le cadre de pannes :Suivi et support technique, relation avec les bureaux d’études en cas de problèmes techniques, traitement des réclamations clientsMise à jour documentaire et transmission à l’équipe SAV, suivi de la résolution de problèmes et rédaction de rapportsEtre à l’écoute des demandes des clients et communiquer de manière continue et pro-active durant le déroulement et la résolution des pannes.Soutien technique et en cas de défaillance, analyse des causes et déclanchement des éventuelles demande d’interventions pour remettre les machines en fonction.Diagnostique et analyse des défaillances, établissement d’un « root cause analysis » et coordination des avis ingénieurs. Recherche des pièces à remplacer en cas de défaillance (plan et nomenclatures électriques et mécaniques)
• Connexion à distance : possibilité de prise de main à distance afin d’effectuer un diagnostic du problème
• Apporter un soutien à la Vente SAV
• Faire l’état des lieux des pièces de rechange chez le Client Offres de prix pour des pièces de rechange et/ou définir les pièces nécessaires à la maintenance puis les valider Suivre les affaires, rentrer les commandes et préparer les contrats de maintenance
• Organiser et/ou participer (ponctuellement) à des déplacements
• Planifier les interventions sur site pour les dépannages et les maintenances préventives. Se déplacer pour audit ou autre mission prioritaire dans le cadre de la fonction
• Enregistrer les commandes clients (intervention & pièces de rechanges)
• Soutenir techniquement et coordonner le déroulement des interventions sur site post-commissionning

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’une formation Bac+ à Bac+ , Type Ingénieur mécanique avec ans d’expérience.

Vous avez un bon sens commercial, des connaissances en mécanique des fluides / électricité / instrumentation et une expérience Idéalement dans un service SAV soit Bureau d’Etudes.

Vous faites preuve d’une compétence clé dans ou plusieurs des domaines suivants : automatisme, instrumentation, mécanique.

Vous maîtrisez l’anglais courant.

Vous connaissance de Siemens TIA, TeamViewer ainsi que des outils de base (Excel/word).

Conditions

• Démarrage : dès que possible
• Salaire : -k négociable selon profil
• Secteur Mulhouse

Rejoignez notre équipe !

Envoyez votre CV à :

Mouyibatou AMADOU

Chargée de recrutement

Courriel :

GESER BEST Agence de Strasbourg - rue Henri Bergson – STRASBOURG

Informations utiles

• Localisation Mulhouse - , France - pas de déplacement
• Contrat CDI
• Salaire , à , EUR par an
• Niveau de qualification Agent de maîtrise/Bac +/, Ingénieur/Cadre/Bac +
• Expérience à ans, + ans
• Modalités de travail Temps complet
• Fonction Ingénierie - Mécanique/Aéron., Commercial - Technico-Commercial
• Secteur Services aux Entreprises
• Télétravail Pas de télétravail

Qui sommes nous ? GESER BEST Boulogne-Billancourt • France

GESER BEST

Depuis GESER-BEST ( agences en France/+ de collaborateurs) accompagne ses clients de l’ingénierie à l’assistance technique.
Nos ingénieurs et techniciens mettent au service des entreprises leur expérience pour la conduite et la réalisation des projets
La dimension de notre entreprise et son organisation répondent aux attentes des clients en matière de réactivité et de qualité de nos prestations.