Responsable agence de voyage (H/F)

Entreprise :

Le centre E.Leclerc de NEVERS emploie 210 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1983.

Voyages E.Leclerc, leader du voyage dans la Grande Distribution, c'est :

- Plus de 225 agences et 1000 véritables professionnels du voyage à l'écoute des besoins des clients.

- Un siège avec des animateurs de réseau toujours présents sur le terrain auprès des agences.

- Des programmes de formations opérationnels pour contribuer à l'évolution des compétences de

chacun.

Voyages E.Leclerc c'est aussi plus de 35 années d'expériences avec, en 2024, un CA de plus de 790

M EUR en constante évolution. Près de 800 000 clients par an qui font confiance à notre savoir-faire avec

une moyenne de 98 % de taux de satisfaction.

Voyages E.Leclerc s'inscrit dans la stratégie de développement des magasins E.Leclerc en proposant

toujours plus d'offres et de services à nos clients.

Faire partie de l'enseigne *****, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.

Description du poste :

Vous êtes un(e) professionnel(le) expérimenté, passionné(e) par le voyage et à la recherche d'un

nouveau challenge. Venez nous rencontrer !

En tant que Responsable d'Agence vos missions seront les suivantes :

o Management d'une équipe : vous animez et mobilisez votre équipe vers la performance. Vous créez

les conditions nécessaires au développement des compétences des collaborateurs.

o Gestion de la relation et du développement commercial : vous développez et fidélisez la

clientèle. Vous gérez les litiges clients et faites remonter les informations à la Direction.

o Organisation et pilotage de l'activité : vous organisez, planifiez et gérez les ressources

humaines et financières de votre point de vente, vous en suivez la performance et en assurez le

développement pour atteindre les objectifs fixés par la direction. Vous mettez en oeuvre les objectifs

commerciaux et financiers au sein de votre agence.

o Gestion et suivi administratif et comptable : vous appliquez les procédures administratives et

comptables afin d'assurer une gestion saine et précise de votre point de vente dans un souci de

rentabilité.

o Participation aux missions opérationnelles : Vous accueillez, écoutez le client en agence,

identifiez et répondez à ses besoins. Vous le conseillez et l'orientez sur différents produits en lien avec

ses attentes. Vous assurez le suivi des dossiers clients.

Description du profil :

Titulaire d'une formation en Tourisme (minimum Bac +2), vous disposez d'une expérience confirmée

(minimum 2 ans requis sur un poste similaire) en agence de voyages et également d'une expérience

managériale significative. Vous maîtrisez les techniques de vente et de la relation client, ainsi que de

l'élaboration et la vente de voyage.

Vous connaissez les outils bureautiques et en particulier Amadeus. Vous avez une excellente

connaissance des produits et de l'environnement du voyage (connaissance des destinations, des

offres, des prestataires, des techniques spécifiques à la distribution et de la réglementation du

tourisme).

Vous possédez une grande capacité d'écoute ainsi qu'un excellent relationnel. Vous êtes pro-actif et

savez prendre des décisions. Vous êtes capable de manager une équipe et avez le sens du client.

Nous vous proposons :

Un CDI de 35h, statut cadre ou agent de maitrise suivant le profil, rémunération selon expérience sur

13 mois, primes sur objectif, participation/ intéressement lié au résultat économique de l'entreprise