Customer Service Representative

Le saviez-vous ? Environ 7 millions de tonnes d'acier par an sont produites sur nos sites d’ArcelorMittal France Nord, l’équivalent en moyenne de 2 Tour Eiffel par jour, destinés à de nombreux secteurs industriels tels que l’industrie automobile, l’emballage, l’électroménager et la construction.

A ce titre saviez-vous que votre lave-linge était peut-être une voiture, ou encore que vos boites de conserves deviendront sûrement un pont l’acier se recycle à l’infini : quel autre matériau peut en dire autant ?

La sidérurgie est un secteur passionnant, qui offre de nombreux défis.

Pour les relever, nous sommes à la recherche d’une personne pour rejoindre nos équipes customer service. Au sein de cette équipe, votre rôle sera de :

Responsabilités :

• Réaliser un suivi pro actif du carnet avec le client en conformité avec le standard défini.
• Gérer et animer la relation avec les clients, agences et équipes commerciales.
• Assurer le suivi du carnet de commande qui lui est confié, en cohérence avec l’offre de service négociée avec le client.
• Porter l’exigence du client au sein de notre organisation
• Être pleinement responsable de l’order cleaning du carnet confié
• Gérer le carnet client qui lui est confié soit en direct soit en backup.
• Alerter les MO clients des éventuelles difficultés rencontrées avec les interfaces.
• Participer à l’amélioration continue de la performance de la relation client.
• Participer à échéance régulière aux rencontres organisées avec le client, les agences et les équipes client.

Activités :

• Assurer la réponse aux sollicitations du client dans les meilleurs délais, quand nécessaire et si besoin en s'appuyant sur les RTO / TO Filière ou Appui Métier
• Order cleaning : Traiter les excédents / HTP, vieux stock, clôture des commandes
• Participer et contribuer à la préparation des réunions clients / équipes clients
• Être le point de contact selon le modèle définie avec le client et les différents services.
• Communiquer avec CMO (agence, KAM, LAM)
• Remplir l’exception report
• Veiller au respect de la charte logistique avec le client (Spring Tool)
• Contribuer, avec l'aide des MS Appui Métier, à la mise à jour des modes opératoires métier et informations client et transmettre aux services
• Réaliser le sous-solde ou sur-solde des commandes SPOT en accord avec le client
• Participer a la finalisation des résultats CSI
• S’assure de la résolution des VOB (very old backlogs)
• Savoir gérer les transferts de format d’une usine AM à une autre et savoir gérer des conversions
• Détecter les anomalies informatiques et alerter les managers supports
• Gérer les limites de crédits
• Donner les informations permettant de traiter les litiges logistiques
• Participer a l’élaboration des 8D et WhyWhy si besoin
• Transmettre les demandes de dépannages a la cellule dépannage.
• Créer et suivre les demandes d’expédition
• Participer a la formation des nouveaux entrants
• Export : Connaitre les spécificités du marché export (documentation, douane, certificats ), travailler en collaboration avec la cellule maritime, le port

Compétences requises :

• Niveau d’études : BAC+3 (Commerce, Supply Chain, )
• Compétences générales
• Capacité d’analyse, souplesse et réactivité
• Rigueur et autonomie
• Connaissance des Systèmes Informatiques
• Appropriation de la démarche de standardisation
• Compétences spécifiques
• Langues : En fonction du carnet client (anglais / autre : idéalement allemand)
• Sens de la relation client
• Concepts de Supply Chain (gestion de flux, visées de stock, dispersion, lead time de production)
• Gestion du stress
• Capacité de travailler en équipe

Notre engagement pour la diversité et l'inclusion :

Le département Supply Chain s'engage à favoriser un lieu de travail inclusif et diversifié qui s'appuie sur les forces de la diversité de son personnel, sans distinctions qui pourraient concerner, le sexe, l'origine ethnique, l'orientation sexuelle, le statut socio-économique, l'âge, le handicap ou encore les croyances religieuses.

Nous sommes convaincus que la diversité des expériences et des points de vue enrichit notre équipe, nous permet d'élargir nos capacités de résolution des problèmes et d'améliorer notre aptitude à répondre aux besoins de nos clients de la manière la plus rationnelle et la plus efficace possible.