Technicien Service Client HF

Une aventure faite pour vous

Révélez tout votre potentiel en rejoignant laventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous ce sont vos valeurs et votre état desprit.

Concernant votre profil :

• Vous êtes fier.e dune expérience réussie en support client assistance technique ou informatique.
• Vous vous distinguez par votre sens du service et votre rigueur.
• Vous êtes une personne proactive et vous disposez dun excellent relationnel.
  

Si vous vous reconnaissez en répondant à ces différents points alors vous êtes le profil que lon recherche pour laventure Sogelink !

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Les missions de votre aventure

En tant que Service Client vous serez linterlocuteur privilégié de nos clients pour assurer un support technique efficace et garantir leur satisfaction pour notre solution Littéralis. Vous interviendrez sur la résolution des incidents le suivi des demandes et la mise en œuvre de solutions adaptées.

Votre quotidien

• Traiter les demandes entrantes de nos clients via nos différents canaux (téléphone email chat)
• Contribuer à lenrichissement du centre daide pour faciliter lautonomie des utilisateurs
• Participer à lamélioration du guide technique et des procédures internes
• Mettre à jour régulièrement les compétences sur les nouvelles versions du logiciel
• Identifier et signaler les anomalies en respectant les procédures établies

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Une aventure pas comme les autres

Parmi nos engagements

• Charte télétravail
• Diversité & Inclusion : Nous accueillons chaque talent et toutes nos offres sont ouvertes aux personnes disposant dune RQTH
• Une Fondation dentreprise et nos Linkmakers : 2 associations à soutenir chaque année
• Un collectif de GreenMakers : des actions en faveur de lenvironnement tout au long de lannée
• Un accompagnement sur mesure dans votre parcours dévolution (Entretien Carrière Formation Mobilité interne)

Des locaux idéalement situés

Qui naurait pas envie de succomber à la douceur angevine Classée première des villes où il fait bon vivre en 2023 Angers est la ville idéale pour concilier un équilibre vie professionnelle et vie personnelle.

Situés à 25 minutes du centre-ville et à proximité du périphérique angevin nos locaux sont aussi bien accessibles en transports en commun quen voiture. Sur notre site dAngers vous bénéficierez dune ambiance de travail conviviale avec une trentaine de collaborateurs.

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Les éléments de votre rémunération

Votre rémunération

• Fixe selon profil
• Variable sur objectifs
• Primes dintéressement & participation

et bien dautres avantages

• Prime vacances
• Carte restaurant Swile
• Mutuelle & prévoyance (prises en charge à 100 %)
• Accès à plateforme dédiée à la santé et au bien-être au travail

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Entrez dans laventure : Les premières étapes !

Processus de recrutement

1. Un premier échange téléphonique avec un recruteur
2. Un entretien avec léquipe recrutement et votre futur responsable
3. Un entretien avec une responsable RH et le manager ou directeur concerné

Parcours dintégration

Dès votre arrivée vous bénéficiez dun programme dun mois vous permettant de découvrir lensemble des services équipes et métiers du Groupe.

Key Skills
Customer Service,Client Expectations,Client Requirements,Client Support,Action Plans,Issue Resolution,Account Management,Client Relationships,Service Delivery,Client Service,Client Satisfaction,Client Management,Procedures,Service Level Agreements,New Clients
Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1