Chargé(e) de la relation à l'usager et de l'hôtellerie

Détails de l'offre

Famille de métiers Architecture, bâtiment et logistique >

Hygiène et propreté des locaux Grade(s) recherché(s) Adjoint technique principal de 1ère classe

Adjoint technique principal de 2ème classe

Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()

Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Temps de travail Temps complet, 1607 heures annuelles Télétravail Non Management Non Experience souhaitée Confirmé Descriptif de l'emploi Le Centre Communal d'Action Sociale (CCAS) de Tourcoing est un établissement public local.

Il s'attache à conduire une action sociale sur le territoire de la commune de Tourcoing. Il a notamment en gestion deux EHPAD, deux résidences autonomie, un SSIAD et un service de Maintien à Domicile.

Ce sont près de 400 agents répartis dans 5 directions qui œuvrent chaque jour à aider les tourquennois les plus fragiles.

La Direction de la Vie des Seniors souhaite recruter pour son EHPAD

Un(e) chargé(e) de la relation à l'usager et de l'usager Missions / conditions d'exercice

• Encadrer, animer, donner du sens au travail de l’équipe hôtelière : gestion des plannings, des remplacements, formations régulières de l’équipe, supervision du travail, optimisation de l’organisation du travail, évaluation annuelle des agents
• S’assurer de la sécurité des résidents accueillis : respect des règles d'hygiène, de sécurité et de la traçabilité en matière d’hygiène et de sécurité, gestion des stocks, gestion des commandes et réceptions des produits d’entretien / matériels, vérification du bon fonctionnement des installations sanitaires, gestion et priorisation des demandes d’intervention technique, supervision de la bonne réalisation de ces interventions internes et externes en lien avec la direction
• S’assurer de l’accueil et du confort des résidents : organisation des conditions matérielles de l’accueil du résident, supervision de la propreté des appartements (avant, pendant et après le séjour du résident), organisation du nettoyage de l’établissement en fonction des habitudes des résidents, supervision de la bonne exécution du service des repas (alimentation et habitudes de chaque résident respectées), de la blanchisserie afin d’améliorer le circuit du linge (correcte distribution du linge, le rangement des armoires)
• Assurer les fonctions d’accueil : accueil quotidien des familles et visiteurs, relations avec les partenaires locaux et institutionnels, services techniques CCAS et Ville, restauration municipale et cuisine, prestataires des marchés publics Profils recherchés Etudes sanitaires et sociales.

Diplômes de niveau 3 (CAP petite enfance, BEP sanitaire et social, CAP employé technique de collectivités ou bio-services)

Savoirs :

législation relative au fonctionnement des Etablissements et Services Médico-Sociaux (ESMS), règles d’hygiène et d’asepsie, protocoles de bio-nettoyage, d’hygiène, normes sanitaires concernant le circuit du linge, règles de commande et finances publiques

Connaissances sur le service à table, et les besoins des personnes âges concernant l’alimentation,

Savoir-faire :

• manager, encadrer et animer une équipe d'agents hôteliers,
• travailler en collaboration avec l’équipe d’encadrement,
• passer des commandes et gérer les stocks, conformément aux procédures du CCAS
• suivre et prioriser les demandes et s’assurer de la réalisation des travaux de l’EHPAD, avec la direction
• gérer un budget alloué en lien avec la direction
• rendre compte à la direction de l’état des stocks et du budget
• Être force de proposition quant à l’amélioration continue des prestations hôtelières

Savoir être :

• Sens du service public, devoir de réserve et discrétion
• Autonomie, initiative, rigueur et organisation
• Diplomatie, écoute, sens des relations humaines

Goût du travail en équipe