Ingénieur Support Anglais Support Engineer Minimum 3 ans Bilingue anglais (HF)

Votre rôle

Rejoignez HELPLINE et accompagnez notre client dans la résolution de problématiques techniques complexes. Vous serez le point de contact privilégié pour le support N2/N3 avec un rôle hybride : technique et orienté satisfaction client.

Vos missions

• Gérer le ticketing avec des délais de réponse courts (30 min en moyenne).
• Analyser des logs et diagnostiquer les incidents.
• Exploiter des APIs et réaliser des scripts (Javascript de préférence).
• Intervenir sur des technologies back-end : Java Kafka Redshift.
• Utiliser des outils de supervision et dAPM (Datadog).
• Contribuer à lamélioration continue du support et à lautonomie de léquipe.

Qualifications :

Profil recherché

Formation : Bac3/5 en informatique ou expérience équivalente

Expérience : 3 ans minimum en support technique confirmé (N2/N3)

Compétences techniques :

• Ticketing & analyse de logs (confirmé)
• API (confirmé)
• Javascript & SQL (débutant)
• Connaissance des environnements Java Kafka Redshift
• APM (Datadog)
  
• Langue : Anglais courant (écrit et oral)

Informations supplémentaires :

Type de contrat : CDI

• Durée du travail : Temps plein
• Salaire : Selon profil et expérience
• Secteur :Services numériques

Les avantages classiques :

• Mutuelle prise en charge à 50%
• Remboursement à 50% du titre de transport
• Carte tickets restaurant (950 pris en charge à 60%)

Et nos spécificités :

• Locaux récents sécurisés et accessibles
• Parking à disposition
• Stabilité managériale (75% des dirigeants dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• Groupe rentable et en croissance continue
• Primes de cooptation jusquà 1000
• Accompagnement sur mesure
• CSE avec de nombreux avantages culturels
• Institut de formation interne
• Partenaire mobilité
• Équipe soudée engagée et conquérante

Processus de recrutement

1. Échange initial avec léquipe recrutement
2. Entretien RH et opérationnel
3. Présentation chez le client final
4. Entretien technique (tests ou discussion sur vos expériences)
5. Retour rapide et proposition si correspondance mutuelle

Nhésitez plus ! Adressez-nous votre CV.

Rémunération attractive selon profil et expérience.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Key Skills
Ruby,Mac Os,Computer Networking,Windows,TCP,Customer Support,Linux,Shell Scripting,VPN,Dns,Technical Support,Troubleshooting
Experience: years
Vacancy: 1