Techlead Back Office CRM H / F

Le CRM Solocal basé sur Salesforce est déployé à l'ensemble des utilisateurs commerciaux (vendeurs terrain, télévendeurs, commerciaux Grands Comptes et Réseaux) ainsi que les utilisateurs Relation Client, soit environ 1700 utilisateurs.

Un projet de mise en oeuvre d'Odoo est, par ailleurs, en cours d'étude au sein de Solocal et pourrait amener à une migration vers nos outils de vente vers Odoo.

Le back office CRM, fait le lien entre les applications du SI et le CRM (utilisé par les commerciaux et les services clients Solocal) et fournit les outils permettant de gérer les campagnes d'appels téléphoniques :

• Flux d'intégration de données dans le CRM en automatique (Gestionnaire d'évènements basé sur une stack JAVA / KARAF / CASSANDRA / API Salesforce) et un composant ORACLE PL / SQL.
• IHM permettant le dépôt de fichier pour intégrer des données dans le CRM (stack technique : Salesforce Dataloader, LINUX, Shell, API Salesforce et Diabolocom )

o Alimentation des campagnes Télévente / Prise de RDV / Lead qualification / Etc.

o Exclusion de campagnes

o Lissage de campagnes

o Dépannage

o Créa requête / tâches

Le Techlead du Back Office CRM au sein de l'équipe CRM de la DSI intervient :

Analyse des besoins métier :

Mise en oeuvre :

Maintenance corrective / support Niveau 3

Savoir faire

Les connaissances Salesforce ne sont pas indispensables. La connaissance des API Salesforce et des outils Salesforce (Dataloader, workbench, ) pourra être acquise au sein de l'équipe. Idem pour la connaissance d'Odoo.

Il sera également possible de monter en compétence sur la configuration et le développement Salesforce / Odoo si le candidat le souhaite.

Savoir être