Technicien téléphonie F/H

Vos missions

Au sein de la DSI, le Service Réseaux et Télécommunication administre l’architecture réseaux, la sécurité, la téléphonie et le câblage du département. Ce service regroupe 3 secteurs :

• Secteur Téléphonie
• Secteur Réseau et Sécurité d’Accès
• Secteur Travaux et Sécurité des bâtiments

Sous la responsabilité hiérarchique directe du chef de secteur téléphonie, vous aurez pour missions :

• Maintenance du Réseau de téléphonie Multisite des bâtiments administratifs :

Supervise de façon proactive les systèmes de téléphonie

Assure les dépannages de téléphonie de premier et de second niveau

Effectue l’installation de nouveaux postes utilisateurs téléphoniques

Déménage les postes des utilisateurs dans le cadre d’une restructuration des locaux

Effectue les programmations de services ou de fonctionnalités sur les postes des utilisateurs

Participe aux modifications d’architecture des réseaux de téléphonies de la collectivité

Assure un soutien auprès des utilisateurs afin de faciliter l’usage des outils mis à leur disposition

• Dépannages des installations téléphoniques des sites déconcentrés :

Assure les dépannages des installations téléphoniques sur l’ensemble des sites départementaux

Gère les déménagements des postes téléphoniques dans le cadre d’une restructuration des locaux

Effectue les programmations de services ou de fonctionnalités sur les postes des utilisateurs

Assure un soutien auprès des utilisateurs afin de faciliter l’usage des outils mis à leur disposition

• Dépannages du parc de téléphones mobiles du département :

Assure les dépannages des téléphones mobiles et Smartphones de différents constructeurs

Assure le suivi technologique du parc de téléphones mobiles du département

• Maintenance du Centre d’Appel du Conseil départemental :

Gère le paramétrage des outils de la plate-forme d’appel 3994 et autres centres d’appels du Département

Gère les évènements exceptionnels (mise en place d’un message exceptionnel, réorientation des appels vers un service externe…)

Assure un soutien auprès des chargés d’accueil sur les fonctionnalités propres à un Centre d’appel

Expérience requise

Informations pratiques