Coordinateur Service Client Bilingue H/ F H/FMenway Emploi Pontoise • Tremblay-en-France, France

Coordinateur Service Client Bilingue H / F H / F

Menway Emploi Pontoise • Tremblay-en-France, France

Il y a plus de 30 jours

Type de contrat

Temporaire

Description de poste

A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes :

ÉLABORATION DES OFFRES D'EMPLOI COMMERCIALES

Qualifier les demandes des clients,
Transmettre et mettre à jour les cotations,
Mettre à jour les conditions tarifaires selon les périodicités définies par le Trade Management,
Documenter les condition d'achat et de vente,
Suivre les cotations et les retours clients concernant les cotations proposés.

ONBOARDING DES CLIENTS

Collaborer avec l'ensemble des services participant à l'implémentation des nouveaux clients,

Valider le SOP avec le commercial, le client, les opérations et l'équipe process et system,

Créer la matrice de contact pour le client,

Configurer / mettre à jour le compte des client sur ( Existence QT, "business profile"..),

GESTION DES EXPÉDITIONS IMPORT / EXPORT

Communiquer les éléments et transmettre les instructions au bureaux en France et à l'étranger,

Transmettre aux opérations tous les éléments nécessaire à la mise en place de l'expédition,

Assurer le suivi de l'expédition et communiquer au client,

GESTION DE LA SATISFCATION DU CLIENT

Maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un soucis de rétention client,

Enregistrer et mettre à jour les réclamations client dans le système KN de réclamation client,

Résoudre les réclamations clients en lien avec les services concernés,

Créer et mettre à jour le reporting client

Communiquer les mesures correctives aux clients, aux opérations, aux ventes,

Participer à des revues opérationnelles régulières afin de conseiller des clients et aux opérations pour améliorer la qualité du service

Informer le client, les opérations, le réseau ( origine ou destination) de toute déviation,

Etre responsable de la qualité de la donnée client et s'assurer de sa modification dans le système KN,

Établir et maintenir une relation de qualité avec les clients.

Liste non exhaustive

Salaire : 2600 brut mensuel

Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes :

Maîtrise de l'anglais professionnel

Excellente organisation et rigueur

Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook)

Connaissances des procédures Import et Export

Capacités à gérer plusieurs dossiers

Réactivité et esprit d'équipe

Autonomie et polyvalence

Sens de la collaboration

Bonne communication orale et écrite

Vous pensez que ce poste est fait pour vous ? Alors postulez !

Menway Emploi regroupe au sein de ses 70 agences des services de recrutement temporaire (intérim / CDD) ainsi que des solutions de recrutement permanent (CDI). Implantées au coeur des bassins d'emploi, nos agences recrutent dans une variété de secteurs d'activité.

Votre agence Menway Emploi de CERGY acteur local du marché du travail, met à disposition son expertise pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi.

Nous recherchons pour notre client, un Coordinateur Service Client Bilingue H / F avec des connaissances en transport aérien import / export et en douane, dans le cadre d'une mission d'intérim.

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Coordinateur Service • Tremblay-en-France, France

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