CDD Chargé(e) de Service Clients Allemand Français

En tant que membre de notre équipe Service Clients chez Little Cigogne rattaché(e) au Pôle Marketing ta mission de chaque instant sera de garantir une expérience client ultra premium en veillant à la satisfaction de nos clients afin quils se sentent chez nous comme à la maison. La qualité de lexpérience client est clé dans notre service et tu en deviendras lun des acteurs de cette stratégie. Pour cela tu devras faire preuve au quotidien dune grande rigueur dun réel souci du détail ainsi que dun mindset guidé par la satisfaction client. Si tu es prêt(e) à relever ce défi au sein dune start-up axée sur la satisfaction client nous tattendons avec impatience !

Tes missions seront donc les suivantes :

Opérationnel :

• Tu accompagnes au quotidien nos clients français et européens en assurant la prise en charge de leurs questions & demandes pour leur apporter une réponse rapide et résoudre leurs éventuels soucis efficacement tout en renforçant leur relation et leur affection pour la marque

• Tu guides les clients dans leur utilisation du site Little Cigogne et remonte les besoins et améliorations à apporter aux différentes équipes de lentreprise afin de construire une offre toujours plus agréable pour nos clients

• Tu mets tout en œuvre afin datteindre un taux de satisfaction client élevé

• Tu es porteur(se) des valeurs Little Cigogne auprès de sa clientèle

• Tu assures avec léquipe les autres différentes tâches assignés au Service Client : réclamations auprès des transporteurs litiges éventuels remontée sur la qualité des produits post-vente suivi du recouvrement appels sortants

• Tu as une bonne compréhension du fonctionnement des réseaux sociaux et plus généralement du digital et assures un support à notre équipe dédiée dans la gestion des commentaires avis et demandes des clients