Chargé de Support Digital & Service Clientèle

Chez Hikma-Solutions nous plaçons lhumain au cœur de notre approche de recrutement. Fidèles à nos valeurs fondamentales nous recherchons pour notre client basé Paris IDF un candidat ambitieux et bienveillant pour rejoindre son équipe en tant que Chargé(e) de Support Digital & Service Clientèle. Ensemble nous veillerons à ce que vous évoluiez dans un environnement de travail épanouissant et stimulant où vous pourrez développer pleinement votre potentiel.

Votre mission : être le partenaire digital et client de référence

Dans ce rôle stratégique vous serez le garant dune expérience fluide et sécurisée pour nos clients entreprises. Vos responsabilités incluront :

• Support digital & relation client : réception des appels gestion des emails suivi des demandes avec réactivité et qualité.
• Gestion des contrats : contrôle des documents traitement des ouvertures et clôtures tarification via workflow.
• Analyse technique : traitement des fichiers de paiement (XML CFONB SWIFT) suivi des anomalies et incidents.
• Collaboration transverse : coordination avec la DSI pour la résolution des incidents tests fonctionnels amélioration continue des process.
• Accompagnement client : paramétrage des solutions support technique sur authentification et outils digitaux.

Profil recherché : votre expertise au service de lexcellence

• Formation Bac2 minimum.
• Expérience confirmée en établissement financier et support digital/hotline.
• Maîtrise des outils bancaires digitaux des flux financiers et des langages XML.
• Connaissance des applications web PKI (certificats) et outils bureautiques (Excel IBEM).
• Qualités clés : rigueur sens du service autonomie capacité danalyse technique aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Anglais professionnel (B1/B2) apprécié.

Pourquoi notre client

• Un environnement où lhumain prime.
• Des projets stimulants au cœur de la transformation digitale bancaire.
• Une équipe collaborative et bienveillante.

Prêt(e) à relever le défi Postulez dès maintenant et embarquez dans une aventure professionnelle enrichissante !

Key Skills
MAC,Active Directory,Service Support,End user,Access Points,trouble tickets,OS,Linux,Project Management,Service Management,Service Quality,Setup,Service Desk,hardware,Software Applications
Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1