Manager Recouvrement Surendettement H/F

Description du poste

Pour accompagner notre développement, nous renforçons l’équipe Recouvrement Surendettement, spécialisée dans le traitement et le recouvrement des dossiers en procédure de surendettement.

Au sein de la Direction des Opérations, l’équipe gère les dossiers des clients en procédure de surendettement auprès de la Banque de France. L’équipe assure le suivi et la bonne exécution des mesures fixées par la Banque de France.

Sous la Direction du Responsable de l’activité, le Manager Recouvrement Surendettement encadre une équipe d’une dizaine de conseillers.

Ses missions :

Le Management d’une équipe :

• Garantir l’atteinte des objectifs sur les dossiers traités
• Compiler et suivre les indicateurs de performance (équipe, individuel)
• Piloter l’organisation de l’activité (dimensionnement, planning, organisation des campagnes d’appels, suivi des tâches …)
• Suivre les indicateurs en temps réel sur le logiciel de supervision : taux de prise d’appels, encaissement…
• Réaliser un reporting d’activité hebdomadaire & mensuels (Réunions, briefs, points individuels ...)
• Accompagner et animer son équipe au quotidien (coaching régulier, plan d’action & son suivi, montée en compétences…)
• Identifier et remonter les besoins de formation auprès de l’équipe formation interne
• Proposer des solutions, des améliorations et des optimisations de son activité
• Etre le relai des décisions d’Entreprise
• Travailler avec les équipes Banque de France des autres sites
• Travailler en binôme avec le manager du pôle administratif

La gestion d’un portefeuille clients :

• Intervenir auprès des clients pour assurer le suivi et la bonne exécution des mesures fixées par la Banque de France.
• Interagir avec les clients-partenaires (COPIL, analyse des performances) ainsi qu’auprès de notre sous-traitant

Qualifications

• Diplôme : Bac+2 ou plus
• Expérience : 2/3 ans d’expérience requises, hors alternance, dans le management au sein d’une équipe d’une dizaine de collaborateurs impérativement.
• Salaire selon profil : fixe brut + primes attractives collectives et individuelles
• Contrat CDI
• Temps plein
• Doté d'une solide assise managériale, vous êtes capable de fédérer vos équipes dans une volonté d'amélioration continue.
• Votre goût pour le terrain et pour le management vous permettra de vous épanouir pleinement
• Démarrage souhaité : dès que possible
• Poste basé à Pau, à la Cité Multimédias

Informations supplémentaires

Les avantages à rejoindre la Team EOS France :

• Une ambiance de travail dynamique et stimulante, à taille humaine
• RTT (12)
• Tickets restaurant pris en charge à hauteur de 60% par l’entreprise,
• Mutuelle prise en charge à hauteur de 60% par l’entreprise,
• Comité Social Economique,
• La possibilité de bénéficier d’une mobilité sur nos 5 sites
• EOS France est Labellisée Human for Client qui distingue les entreprises dans le domaine de la relation clients (respect d’un code de bonne conduite en termes de gouvernance, pratiques commerciales, gestion du capital humain, engagement sociétal et respect de l’environnement).​
• En 2025, EOS France a confirmé sa médaille d’argent Ecovadis pour sa performance RSE et fait ainsi partie du top 15% des entreprises évaluées.​
• Eos France affiche un Index égalité professionnelle H/F 2025 de 98/100.
• Depuis 2025, EOS France est agréée par l’ACPR et contribue par ses missions à la stabilité du système financier.

Si vous vous reconnaissez dans cette annonce, rejoignez notre super équipe prête à vous accueillir !