RESPONSABLE EQUIPE PLANIFICATION CENTRES RELATION CLIENT (CRC) - Nouvelle Aquitaine

Notre Client

Grand groupe de services, acteur clé sur son marché, recherche un / e :

RESPONSABLE EQUIPE PLANIFICATION CENTRES RELATION CLIENT (CRC) H / F

Poste basé en région Nouvelle Aquitaine

Prêt / e pour un virage ? Prêt / e à enrichir votre expérience d’une nouvelle fonction ?

Le Poste

Au sein de l’équipe Support aux opérations CRC H24 et 7j / 7, vous :

• Managez, une équipe de planificateurs dont vous avez défini préalablement les objectifs
• Pilotez la transformation de la Planification : passage de processus de planification principalement sous Excel à une industrialisation de ceux-ci sous un nouvel outil de planification.

Cette transformation recouvre l’organisation de l’équipe, les processus, les méthodes de travail, l’environnement technique et sera réalisée en collaboration avec le responsable des prévisions de flux et le responsable du pilotage des flux temps réel

• Animez, motivez, évaluez, faites monter en compétences votre équipe de planificateurs, tout en conduisant le changement
• Préparez et pilotez le budget annuel de la masse salariale CRC et animez les réunions écarts entre Réalisé et Prévisions
• Etes garant de la qualité de la planification à long, moyen et court terme en lien avec vos homologues responsable des prévisions de flux, responsable du pilotage temps réel, responsable RH et responsables des opérations
• Assurez la coordination entre la DRH et les Opérations sur les sujets de planification : hausse et baisse du temps de travail, prévisions de recrutement, communication aux IRP
• Proposez des évolutions des accords RH et faites régulièrement des présentations de projets en CSE
• Participez aux projets en lien avec l’outil de planification (SIRH, data visualisation, gestion des temps RH, ) et préconisez des évolutions de l’outil de planification

Si le challenge de ce poste, dans un contexte de transformation, vous motive, merci d’envoyer votre dossier de candidature s / réf à : cv@promel.

fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Profil recherché pour cette offre d'emploi

De formation supérieure Bac+3 / 5, vous avez :

• Une expérience confirmée en pilotage de centre de relation client (en tant que responsable / directeur de production, responsable de CRC, responsable / directeur de comptes chez un prestataire)
• Une expérience fortement en lien avec le département WFM (prévisions, dimensionnement, planification, statistiques) et une forte appétence pour ces sujets
• Une solide expérience du management d’équipe (dynamique d’équipe, leadership, montée en compétences, ...)
• Une capacité à formaliser une organisation de la planification, les processus associés et à conduire le changement au sein de l’équipe et dans le fonctionnement transversal inter départements
• Une expérience confirmée des relations transverses, par exemple avec les départements RH, Marketing, Opérations, qui vous permettent d’allier esprit de décision et diplomatie
• Une capacité à présenter les enjeux de la planification en CSE
• De la réactivité, de la rigueur, des capacités d’analyse et un fort esprit d’initiative

La Connaissance des règles RH sur les sujets de planification (convention collective, code du travail, accords d’entreprise) est un atout pour le poste.

Informations :

Ref : REP.PL.SI.2882403

10 Apr 2024