Alternant Service Clientèle - H/F

MASSENA, leader dans le secteur de l'éducation et de la formation professionnelle, est à la recherche de talents dynamiques pour rejoindre notre équipe de service clientèle. Notre mission est de fournir des formations de qualité et un accompagnement sur mesure à nos apprenants. Mission : En tant qu'Alternant Service Clientèle, vous serez le premier point de contact avec nos clients et jouerez un rôle clé dans l'expérience client. Vous serez chargé(e) de : Accueillir et renseigner les clients par téléphone et par email. Gérer les demandes et réclamations clients avec réactivité. Collaborer avec les équipes internes pour assurer le suivi des dossiers. Participer à l'amélioration continue des processus de service client. Assurer la saisie et la mise à jour des informations clients dans la base de données. Profil recherché : Être inscrit(e) dans un cursus de formation en commerce, communication ou équivalent. Excellentes compétences en communication orale et écrite. Sens de l'écoute et du service, réactivité. Capacité à travailler en équipe. Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.). MASSENA s'engage pour la diversité et est ouvert à tous les talents. Rejoignez-nous et construisez votre parcours professionnel dans un environnement stimulant !