Chargé de Recouvrement H/F

Description du poste

Recouvrement clients

En soutien à la chargée de recouvrement, vous serez amené à :

• Effectuer les relances amiables quotidiennes et en assurer le suivi

• Gérer les relances automatiques

• Traiter les retours et litiges simples

• Suivre et relancer les prélèvements rejetés

• Mettre à jour les fiches clients (PI, modes de règlement, échéances) pour les nouveaux dossiers

• Mettre à jour les mandats de prélèvement

Accueil

En l'absence de la secrétaire (le vendredi et pendant ses congés), vous assurez :

• L'accueil physique et téléphonique

• La gestion administrative quotidienne du site

Secrétariat courant

Appui à la facturation

Profil du candidat

Savoir-faire :

Expérience en recouvrement ou gestion de litiges (type SAV) acquise lors d'un poste précédent

Bonne maîtrise des bases administratives, notamment en facturation et en appels téléphoniques (phoning)

Aisance rédactionnelle pour la communication écrite (relances, courriers, e-mails)

Maîtrise des outils bureautiques : Teams, Outlook, Excel, Word

Savoir être :

Sens de la diplomatie : savoir relancer fermement tout en restant courtois

Excellent relationnel : capacité à instaurer une relation de confiance avec les clients

Patience & sang-froid : gestion des situations délicates avec calme

Rigueur & organisation : suivi précis des dossiers et des échéances

Discrétion & confidentialité : manipulation de données financières sensibles

Réactivité : savoir agir vite face à une situation urgente

Sens de la négociation : trouver des solutions amiables pour le règlement des impayés