Superviseur Service Client et Help Desk H/F (H/F)
Ce qu’on va accomplir ensemble
Vous avez le sens du service client chevillé au corps et l'envie d'intégrer une société internationale ? Alors voici l'opportunité que nous vous proposons aujourd'hui :
Notre entreprise :
Leader dans le traitement des transactions sécurisées et spécialiste des Distributeurs Automatiques de Billets (DAB)
Nous facilitons depuis 30 ans les paiements en rapprochant les consommateurs et les entreprises.
Grâce à notre expertise reconnue et notre réseau de paiement mondial, nous installons, exploitons et effectuons la maintenance de DAB sur l'ensemble du territoire ainsi qu'à l'international.
Services sur mesure, innovation permanente et technologie de pointe complètent notre ADN !
Votre rôle
- Supervision de l'équipe Helpdesk et Service Client (rôle de Team Leader)
- Support aux commerçants lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques (maintenance de premier niveau, préparation de rapports, coordination avec les prestataires) et coordination entre les services internes et prestataires
- Service client : répondre aux appels des clients (utilisateurs de DABs) et mesurer la performance service client d’équipe, préparer les rapports sur les KPI à la hiérarchie locale
- Help desk : répondre aux appels des commerçants et guidez-les à distance
- Superviser et coordonner les différents prestataires impliqués dans le réseau de DAB de façon journalière pour le convoyage, la maintenance des distributeurs, les télécommunications, la sécurité, les installations de distributeurs, le nettoyage, etc
- Assurer l’étroite surveillance des activités journalières et des éventuelles pannes du réseau pour apporter des solutions rapides aux problèmes rencontrés et conserver une disponibilité du réseau optimale
- Participer aux activités de marketing
- Participer aux activités d’affiliation de nouveaux commerçants et commerciaux (compliance, administration, formation)
- Préparation de rapports, analyser les activités et les performances des DAB
- Analyse de performances, indiquer les actions correctives pour les améliorer, coordination avec services internes (service technique, finance, compliance etc)
- Transmettre des bilans réguliers aux hiérarchies locale et centrale.
Ce poste est fait pour vous si
Votre attitude positive et votre leadership sont vos meilleurs atouts !
Votre excellent sens du relationnel est indéniable.
Vous êtes :
- Rigoureux.se
- Engagé.e
- Bon.ne communiquant.e
Vous avez déjà occupé un poste de superviseur d'équipe en help desk ou service client.
Vous avez un niveau d'anglais professionnel.
Pourquoi nous rejoindre ?
A votre arrivée, nous vous proposerons un parcours d'intégration bien huilé qui comprend une formation interne solide.
Nous fournissons ainsi le meilleur environnement et les meilleurs outils pour que vous puissiez vous épanouir professionnellement à nos côtés.
Les conditions salariales :
- Tickets restaurants
- Télétravail (1 jour)
- Statut : cadre
- Contrat de 38,5 heures
Technicien help desk (H/F) (Intérim)
Poste : Nous recherchons pour un de nos client, un Technicien Help desk N1 pour un démarrage urgent ce lundi 03/06 jusqu'au 07/06. Entreprise : Notre client recherche pour le Conseil Départemental du Val D'Oise, un Technicien help desk. D'autres dates d'interventions sont prévues sur juillet. ...
Responsable Service et Relation Client Magasin - Gonesse 95 H/F
Votre futur métier :En collaboration avec Camille, Manager Service & Relation Client, et en vous appuyant sur les procédures nationales, vous co-construisez les objectifs du Service Client sur un grand nombre de périmètres parmi : accueil, fidélisation, relation marketing et social media, financemen...
Hôte Service et Relation Client en alternance H/F - Paris - Île-de-France
Hôtes Service et Relation Client H/F en alternance. Hôtes(se)s Service et Relation Client. Créé en 1923 par Adolphe et Rose Merlin, le siège social de la société se situe à Lezennes, dans les Hauts-de-France. De la construction jusqu’à la décoration, Leroy Merlin accompagne ses clients tout en appor...
Manager service et relation client (H/F)
Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année. Vous accueillez le client lors de son passage en caisse et vous développez les actions favorisant la fidélisation du client. Vous facilitez le passage en caisse (assu...
Hôte Service et Relation Client en alternance H/F
Hôtes Service et Relation Client H/F en alternance. Hôtes(se)s Service et Relation Client. Il y a une super relation avec les collègues, une bonne sympathie et ça, ça donne vraiment envie de se lever le matin » raconte Awa dans cette vidéo. Créé en 1923 par Adolphe et Rose Merlin, le siège social de...
Responsable Exploitation et Service Client (H/F)
Il conçoit et formalise des outils et solutions dédiés en travaillant sur l’ingénierie de process internes et/ou externes dans une approche transversale et souvent en mode projet, dans un environnement interculturel et il assume la responsabilité commerciale, opérationnelle et financière de ses choi...
Hôte service et relation client magasin (H/F) - Contrat étudiant (21h) - CDD jusqu'au mois d'Octobre -Bonneuil-sur-Marne
Votre poste sera extrêmement polyvalent, et vous pourrez alterner les tâches entre : accueil du magasin, caisses (traditionnelles et automatiques), reprise des marchandises, fidélisation client, plateforme téléphonique du magasin, relation client à distance, cours de bricolage, événementiel clients,...
Superviseur infrastructure et service généraux H/F
Présent dans 25 pays, le Groupe Ortec déploie des solutions en ingénierie et travaux dans de nombreux secteurs d’activités : énergies, mines, pharmacie, chimie, défense, ferroviaire, agroalimentaire, automobile, aéronautique, spatial, collectivités… Ses 14 000 collaborateurs, en France et à l’intern...
Hôte service et relation client magasin (H/F)
Votre poste sera extrêmement polyvalent, et vous pourrez alterner les tâches entre : accueil du magasin, caisses (traditionnelles et automatiques), reprise des marchandises, fidélisation client, plateforme téléphonique du magasin, relation client à distance, cours de bricolage, événementiel clients,...
Hôte service et relation client magasin (H/F) - Montsoult
Votre poste sera extrêmement polyvalent, et vous pourrez alterner les tâches entre : accueil du magasin, caisses (traditionnelles et automatiques), reprise des marchandises, fidélisation client, plateforme téléphonique du magasin, relation client à distance, cours de bricolage, événementiel clients,...