Job Description
Dans le cadre d'une création de poste, SEA TPI souhaite renforcer ses équipes en intégrant un Team Leader - Service Desk F/H au sein de notre centre de services de Montpellier.
En qualité de Team Leader dédié à un seul client stratégique, vous aurez pour missions :
Encadrer et animer les techniciens support
Gérer la relation client
Définir les méthodes de travail pour améliorer la qualité, la productivité et la stabilité
Garantir la qualité de service aux utilisateurs ( respect des délais de traitement, qualité dans les réponses apportées)
Aider à identifier et analyser les incidents/dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
Améliorer les processus
Référent Technique Helpdesk • Montpellier, France
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