Chargé de relation client (H / F)

Entreprise :

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.  À compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Description du poste :

Le Groupe GEODIS compte 5 Lines of Business. Au sein de la Région IDF, vous êtes rattaché(e) à la Line of Business 'Distribution & Express', regroupant les activités de Messagerie et d'Express sur la région parisienne et départements avoisinants.

Directement rattaché(e) au Responsable Service Client, vous intégrez l'agence du Val-de-Marne. Au sein de l'équipe service client, vos missions principales sont les suivantes :

• Répondre aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)
• Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
• Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
• Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
• Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales
• Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...)
• Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils

Description du profil :

Le métier de Chargé(e) de Relation Clientèle sein du Groupe GEODIS est fait pour vous si :