Assistant SAV F/H
Introduction
Je suis Alexis, Consultant au sein du bureau de Lognes et je recherche dans le cadre d'un remplacement un coordinateur SAV F/H pour une entreprise spécialisée dans la distribution de machines industrielles en CDI basé à Vaux-le-Pénil (77).
Mission
Au sein d'une structure familiale où règne l'entraide et la bienveillance, vous coordonner l'ensemble des opérations SAV.
Rattaché(e) au responsable commercial vos missions principales seront :
✓ Planifier et optimiser les interventions de techniciens qu'elles soient préventives et/ou curatives en tenant compte de la géographie, rentabilité des déplacements techniciens, etc.
✓ Suivi et planification des contrats de maintenance, des visites dites "spécifiques", etc
✓ Coordination des pièces : demande le devis, s'assurer de la réception de la commande du client et suivre la livraison du colis avant l'arrivée du technicien sur site,
✓ Surveillance des plateformes internes qui permettent de communiquer avec les techniciens,
✓ Rechercher les références de pièces dans le catalogue pour les techniciens et les clients
✓ Gestion des plans de prévention : Etude / adaptation / modes opératoires,
✓ Gestion des bons de commande clients et faire le reporting (tableaux de bord, serveur et planning) de ces derniers
✓ Planification lors de changement de véhicule (location longue durée) de la pose de boitier de géolocalisation, coordination entre le planning du technicien et du prestataire,
✓ Planification des révisions de véhicules des techniciens,
✓ Réception téléphonique et orientation en fonction de la demande, vers le service concerné,
✓ Report dans le planning des congés salariés validés par le manager Services,
✓ Garantie des pièces : suivi jusqu'à la remise du dossier au département garantie,
✓ Gestion des pièces obsolètes stockées au bureau (vente, colisage, expédition, tableau de bord)
Votre profil
Vous avez déjà une première expérience en coordination d'opérations SAV et de gestion de techniciens.
Vous êtes polyvalent et capable de passer d'une tâche à une autre rapidement,, le sens du travail en équipe et aimez travailler dans un environnement PME.
Nous recherchons quelqu'un qui est doté d'une bonne gestion des priorités et du stress, quelqu'un qui a une certaine aisance relationnelle et surtout quelqu'un avec un fort esprit d'équipe.
Ce que l'entreprise offre :
- Une rémunération fixe de 28/32K€ selon profil sur 14 mois
- Un environnement de travail bienveillant et familial
- Une prime repas
- 11 jours de RTT
- Un équilibre de vie pro / perso : lundi au vendredi de 9h à 17h
- Pas de télétravail sur ce poste
Processus de recrutement :
- 1er entretien avec moi (si on ne se connaît pas déjà)
- 2ème entretien avec votre futur N+1 en visio
- 3ème entretien sur site avec votre futur N+1 et votre futur équipe
Si vous voulez en savoir plus, contactez-moi !
Je serai ravi d'en discuter avec vous, Alexis.
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