Ingénieur Support Itom - Itsm H/FHays • Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France
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Ingénieur Support Itom - Itsm H / F
Hays • Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France
Il y a 3 jours
Type de contrat
- Temps plein
Description de posteExpérience : 5 ans minimum en support ITOM ou rôle similaire. Compétences techniques : Linux (mode console) et administration Windows SQL Scripting : Perl, PowerShell, Shell Linux Connaissance des problématiques réseau Langues : français, anglais et espagnol exigés (oral et écrit). Capacité à communiquer avec précision et à respecter les procédures internes. Expérience des plateformes SaaS, infrastructures hybrides et environnements IT d'entreprise. Connaissance des solutions ITSM / ITOM. Curiosité et ouverture technologique.
En tant qu'Ingénieur Support, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients en assurant un support technique et fonctionnel de qualité sur la solution.
- Analyser et traiter les incidents techniques (collecte de données, fonctionnement de la plateforme, base de données) et fonctionnels (aide à l'usage).
- Alimenter la base de connaissances et partager les bonnes pratiques au sein de l'équipe.
- Analyser les incidents produits et transmettre les informations pertinentes au responsable produit.
- Rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles pour faire évoluer le produit.
- Effectuer des modifications légères sur les programmes de collecte et assurer leur déploiement.
Profil recherché
Atouts supplémentaires :
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Hf • Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France
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