Chargé.e de Recouvrement H/F

CreditJob , cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche, pour un établissement dans les énergies, un.e Chargé.e de Recouvrement H/F .

Responsabilité : Relance Clients

• Gérer l’agenda de relances
• S’assurer de la relance de tout encours échu
• Répondre aux demandes clients en situation de recouvrement et les conseiller
• Négocier et valider un échéancier avec le Client
• Proposer et valider un mode de règlement adapté au Client
• Lettrer la balance Clients et enregistrer les écritures comptables
• Transmettre les dossiers contentieux en validation à son hiérarchique après contrôle du bien fondé.

Responsabilité : Suivi des abonnements

• Analyser la balance des abonnements
• Analyser les Bilans intermédiaires, négocier et valider les évolutions de mensualités avec le Client
• Étudier les impayés et arrêter les abonnements si nécessaire
• Répondre aux demandes des clients abonnés
• Vérifier et régulariser les pièces comptables non intégrées à l'abonnement
• Proposer, mettre en place et s’assurer de l’exécution des prélèvements de l'abonnement.
  

Responsabilité : Analyse du Risque

• Analyser la solvabilité des clients (Respect contractuel du délai de paiement, suivi de l’en court conseillé par l’organisme financier) et catégoriser les clients à risque
• Reporter mensuellement à son manager les indicateurs clé
• Négocier avec les clients les conditions d’approvisionnement et confirmer par écrit
  
• Suivre la poursuite d’activité des clients en procédures collectives et en surendettement
  
• Anticiper les besoins du Client, établir les factures pro-forma et enregistrer les commandes
  
• Réaliser des enquêtes financières
  
• Suspendre ou autoriser l’approvisionnement (gestion des Arrêts de livraisons et des Ouvertures/Fermetures Compteurs) après information des Clients

Responsabilité : Identification et résolution des litiges

• Identifier et qualifier la nature du litige en vérifiant la bonne application des conditions contractuelles
• Accompagner le client et le renseigner dans la résolution du litige
• Notifier l’action à exécuter auprès du service concerné
• Suivre les litiges dans son agenda et relancer l’interlocuteur concerné si nécessaire (au besoin escalade du dossier auprès de sa hiérarchie)

Profil général requis

Formation : Bac Comptable à Bac + 2 en comptabilité/gestion
Expérience : entre 3 et 5 ans dans le recouvrement

Savoir-faire :
Maîtrise des outils bureautiques, connaissance d’un ERP, et d’un outil de recouvrement
Connaissance des techniques de recouvrement spécifique (FSL, BDF (surendettement), procédures collectives, successions…)

Savoirs-être :
Capacité à négocier et sens aigu du service à la clientèle
Rigueur, Organisation, Autonomie
Force de persuasion et de proposition
Contrôle de soi
Esprit d’équipe
Polyvalence
Curiosité