Ingénieur Support N3 Poste de Travail (Windows 11) HF

Mission :

HEPLINE recherche un Ingénieur Support N3 Poste de Travail (Windows 11) H/F pour une mission de 6 mois soit en freelance ou en CDD pour un de nos partenaires clients dans le secteur de lassurance basé à Montpellier (34).

Dans le cadre dun projet stratégique de sécurisation et de fiabilisation de la chaîne de support du poste de travail Windows 11 léquipe de notre client partenaire renforce temporairement son expertise Support N3.
Lobjectif est de structurer standardiser et automatiser les pratiques des supports N1 / N2 / N3 tout en réduisant durablement les incidents récurrents liés à Windows 11 et à lenvironnement M365.

La mission sinscrit dans un contexte multi-entités avec une forte interaction entre les équipes RUN ingénierie poste de travail et sécurité.

Vos principales missions seront les suivantes:

1 Expertise N3 Windows 11 & Administration

• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes (OS GPO sécurité drivers configuration système) ;
• Contribuer à lamélioration continue du socle Windows 11 ;
• Réaliser des analyses de causes racines ;
• Définir et mettre en œuvre des plans dactions correctifs standardisés.

2 Automatisation fiabilisation & remédiation

• Développer et maintenir des scripts PowerShell avancés (audit conformité remédiation déploiement) ;
• Déployer des outils de contrôle automatisé (santé poste conformité correction proactive) ;
• Mettre en place des solutions visant la réduction des incidents récurrents ;
• Améliorer la chaîne de support : standardisation homogénéité des pratiques capitalisation.

3 Collaboration transverse

• Travailler en étroite collaboration avec :
  • Support RUN (N1/N2)
  • Ingénierie Poste de Travail
  • Équipe Sécurité
• Transmettre une expertise claire et pédagogique à des interlocuteurs non-experts ;
• Participer aux projets Windows 11 migrations et backlog N3.

4 Standardisation & documentation

• Produire la documentation technique : procédures guides de résolution modèles dautomatisation ;
• Garantir la cohérence des pratiques entre les différents niveaux de support ;
• Maintenir une documentation à jour claire et exploitable.

Qualifications :

Profil Recherché :

De formation supérieure en informatique vous disposez dune expérience confirmée de 10 ans à minima en tant quIngénieur Support N3 Poste de Travail sur un environnement Windows H/F avec une expérience impérative en W11.

Savoir-Être :

• Forte rigueur technique et sens de la qualité
• Esprit danalyse et orientation solutions
• Capacité à structurer et transmettre lexpertise
• Aisance relationnelle et collaboration transverse
• Autonomie proactivité et sens de lamélioration continue

Savoir-faire :

Compétences techniques indispensables

• Maîtrise avancée de PowerShell (scripts structurés modulaires maintenables)
• Excellente connaissance de Windows 11 et de son architecture
• Expertise sur :
  • CSP / MDM / politiques de sécurité
  • Drivers BIOS / UEFI gestion de lalimentation
  • Services Windows Event Viewer mécanismes de démarrage
• Solide compréhension des processus de fiabilisation IT
• Capacité démontrée à réduire les incidents récurrents par automatisation ou correction structurelle

Compétences appréciées

• M365 / Entra ID
• Outils de ticketing (ServiceNow) supervision EDR
• Environnements Citrix

Livrables attendus

• Scripts PowerShell packagés et documentés
• Rapports danalyses dincidents récurrents avec recommandations
• Procédures standards pour les équipes support
• Documentation technique claire et maintenue

Modalités de mission

• Type de contrat : CDD de 6 mois / Freelance
• Début de la mission : 02 février 2026
• Fin de la mission : 30 juillet 2026
  

Informations supplémentaires :

Avantages :

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusquà 1000
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Key Skills
Dhcp,SQL,Active Directory,OS,Windows,System Administrations,Trouble Shooting,Database,Infrastructure,Linux,SAN,Poweshell,Backup,hardware,Dns
Experience: years
Vacancy: 1