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Technicienne ou technicien support informatique paie / comptabilité

Technicienne ou technicien support informatique paie / comptabilité

Berger-LevraultSarthe , FRANCE
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • Temps plein
Description de poste

Votre future équipe

En rejoignant l'équipe de Laetitia , vous faites le pari de la complémentarité . Au sein de la Direction des Services Clients , nous cultivons notre enthousiasme et nous valorisons le travail d'équipe, dans la reconnaissance de la singularité de chacun. Ici, notre ambition partagée est de mener à bien nos projets innovants, en misant sur les synergies et en développant le potentiel de nos équipes.

Vos principales responsabilités

Nous sommes à la recherche d'une Chargée ou d'un Chargé d'assistance pour rejoindre notre Direction des Services Clients afin d'assurer l’assistance à destination de nos collectivités clientes.

Les principales missions sont les suivantes  :

  • Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone dans le respect du niveau de service contracté.
  • Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
  • Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
  • En cas d’impossibilité de traitement à distance, mettre en œuvre une procédure de traitement sur site.
  • Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d’équipe.
  • Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier.
  • Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances d’incidents.
  • Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels.
  • Détecter les besoins en formation et promouvoir les services.
  • Transmettre les leads détectés à la direction commerciale.
  • Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires.
  • Réaliser des tests produits.

Cette offre est faite pour vous ? Uniquement si...

  • Vous avez un niveau BAC+2 en gestion / ou comptabilité / ou paie ou en informatique .
  • Vous avez un sens développé du service clients et avez déjà fait preuve d’ initiative et d’aisance dans la relation téléphonique .
  • Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des reportings et des synthèses clients fiables.
  • Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre e sprit d’équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique .
  • Des compétences en RH / Paie seraient un plus.
  • Débutants acceptés .