Animateur d'équipe plateforme téléphonique spécialisée santé (H/F)

Descriptif du poste

La MSA d'Alsace, recherche un(e) Animateur(trice) d'équipe au sein de sa plateforme téléphonique spécialisée en Santé, dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible.

Le/la Animateur(trice) d'équipe organise et coordonne la plateforme téléphonique.

Rattaché(e) au responsable du service, vous aurez les missions suivantes :

1. Superviser l’activité de la plateforme téléphonique

• Suivre les tableaux de bord,
• Elaborer les plannings,
• Participer à la prise en charge des appels en cas de forte affluence,
• Effectuer un contrôle continue de la qualité de service rendu aux adhérents,

2. Animer l’équipe

• Animer les réunions techniques,
• Assurer l’interface entre les collaborateurs et le responsable hiérarchique,
• Diffuser les informations techniques et législatives à l’équipe,
• Participer aux projets globaux de l’évolution du service,

3. Assurer la formation initiale et continue des collaborateurs

4. Accompagner les collaborateurs dans la prise en charge des contacts difficiles/dossiers complexes

Descriptif du profil

Titulaire d’un bon niveau de formation générale, vous possédez idéalement une expérience dans le secteur de la sécurité sociale ou sur une plateforme téléphonique.

Vous maîtrisez l’accueil téléphonique avec un sens développé de la relation client.

Doté(e) d’une bonne capacité d’écoute, d’analyse et d’aptitudes à gérer des situations tendues, vous êtes autonome, rigoureux(se), dynamique et appréciez le travail en équipe.

Vous savez transmettre les informations avec pédagogie et êtes force de proposition.

La maîtrise des outils bureautiques et la capacité à assimiler des données réglementaires sont indispensables.

Informations complémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. À la MSA d’Alsace, nous agissons pour l’insertion professionnelle et accompagnons les collaborateurs en situation de handicap tout au long de leur carrière.

Salaire brut mensuel : 2300.85€Temps de travail : 35h hebdomadairesSite de rattachement : Strasbourg

Avantages :

• Horaires flexibles
• 13ème mois
• Intéressement
• Possibilité de bénéficier de chèques déjeuner (pris en charge à 60% par l’employeur)
• Participation de l'employeur et du CSE à la complémentaire santé
• CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, location d'appartements de vacances...)
• Plan d'épargne d'entreprise
• Plan d'épargne retraite
• Télétravail (2 jours maximum par semaine)
• Formation, développement professionnel continu
• Parcours d'intégration

Pour en savoir davantage sur la MSA :