Chef Concierge H/F

Le Prince de Galles, fleuron légendaire du mouvement Art Déco parisien, est un hôtel 5 étoiles de la marque Luxury Collection du Groupe Marriott International, situé sur la prestigieuse Avenue George V, près des Champs Elysées. Depuis son inauguration en 1929, il s’est imposé comme l’un des joyaux de sophistication et d’élégance de l’hôtellerie parisienne. L‘Art Déco et le passé glorieux confèrent au lieu une réputation exceptionnelle et, en même temps, une histoire.

Engagés et passionnés, nos associés portent haut et loin l’histoire du Prince de Galles. Rejoignez nos équipes de la Conciergerie en qualité de Chef Concierge H/F

MISSIONS PRINCIPALES

• Maintenir et améliorer l’efficacité et la qualité de service dans le respect de la loi et des procédures de la Compagnie avec comme objectif la fidélisation des clients.
• Coordonner, diriger et planifier l’ensemble des activités de la Conciergerie, des Bagagistes et des Voituriers.
• Etre responsable des objectifs assignés à ces services et de leur réalisation voire de leur dépassement.
• Assurer la mission d'encadrement et de cohésion du service.
• Développer un carnet d’adresses avec les fournisseurs et les prestataires de service dans le respect des objectifs fixés par l’Hôtel.
• Veiller à une gestion optimale des demandes des clients et des visiteurs.
• Projetter une image positive et professionnelle à tout moment.
• Respecter et faire respecter les standards de l’hôtel et de la Compagnie.
• Assurer à tout moment la confidentialité de l’information de l’hôtel et de la Compagnie.
• Contribuer à créer des expériences en corrélation avec les valeurs de la Luxury Collection
• Faire en sorte que l’image de marque de l’hôtel se maintienne au plus haut niveau vis à vis des clients mais aussi des passants (clients potentiels).
• Préparer le séjour des clients de façon proactive
• Entretenir de très bonnes relations avec les prestataires de service extérieurs et veiller à leur fiabilité afin que la clientèle soit servie selon les critères de qualité équivalents aux nôtres.
• Coordonner les tâches des différentes équipes du service.
• Fournir les renseignements sur les activités locales, nationales et internationales
• Fournir des recommandations et organiser les services demandés par les clients (tickets, service de limousine, taxi, billets d’avion, shopping, coiffeur, etc…).
• Etablir d’excellentes relations avec la clientèle et veiller à la satisfaction de toutes les demandes
• Vérifier et traiter le flux de mails reçus durant la journée
• Traiter les demandes clients reçues via le service chat des membres Marriott Bonvoy
• Enregistrer les différentes opérations sur le logiciel Concierge Organizer.
• Effectuer les commandes d’économat en fonction des besoins.
• S’assurer de la bonne livraison des journaux, messages et paquets dans les chambres.
• Faire exécuter les différentes tâches par les Chasseurs Bagagistes ou Voituriers.
• Etablir les horaires de travail en fonction des besoins et des disponibilités de personnel.
• Contrôler les pointages et établir les feuilles de présence en utilisant le système de pointage.
• Organiser les réunions de service pendant lesquelles il s'assure que chacun à un temps pour s'exprimer.
• Tenir le personnel informé des objectifs fixés par la Direction et la Compagnie.
• Maintenir une communication efficace avec les autres départements de l’Hôtel et la Direction.
• S’assurer du niveau de professionnalisme et de motivation des équipes, fait observer les procédures et les règles en vigueur.
• Participer aux réunions des Chefs de service, et assurer le suivi de la résolution des problèmes.
• Effectuer les évaluations individuelles de ses collaborateurs.
• Participer au processus de recrutement, de formation, de coaching et de développement des performances.
• Etre responsable de l’apparence de son équipe, veiller à la courtoisie et à l’efficacité de toute son équipe.
• Contrôler l’état des uniformes, la propreté de la loge, du Hall et des abords de l’hôtel.
• S’assurer que l’équipe de la Conciergerie contribue à la surveillance des entrées et sorties dans le lobby afin de repérer toute personne suspecte.
• S’assurer que l’équipe de la Conciergerie maintient un haut niveau de connaissance.
• Travailler dans le respect des standards internes à l’hôtel et de la Luxury Collection.

PROFIL RECHERCHÉ

• Excellente connaissance de Paris et des sites touristiques.
• Politesse et tenue irréprochable.
• Sens de l’accueil grâce à une excellente écoute, une grande disponibilité et une curiosité de tous les instants mais avec mesure et discrétion.
• Doit être un exemple pour l’ensemble de ses équipes afin de maintenir cohésion et efficacité.
• Fiabilité, ponctualité et sourire.
• Se tient en permanence à jour des nouveautés et actualités de sa ville et de son environnement
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais. Une troisième langue est un vrai plus.
• Etre un membre de l’association des Clés d’Or.

AVANTAGES

• Contrat forfait 210 jours et RTT.
• 13ème mois et prime d'intéressement selon les accords en vigueur.
• Indemnité nourriture à hauteur de 209 euros par mois.
• Mutuelle d’entreprise prise en charge à 100% par l’employeur.
• Remboursement 90% des transports.
• Congés spéciaux : congé enfant malade, congé de déménagement, etc…
• Primes d’ancienneté.
• Primes médaille d’honneur de travail.
• Dispositifs de formations (CPF, Bilan de compétences, VAE, Projet de transition).
• Comité Social et Economique (chèques cadeaux, participation aux abonnements sportifs, accès à une assistante sociale, participation soutien scolaire, places de cinéma à prix réduits, ainsi que les parcs d’attractions, et bien d’autres avantages)
• Restaurant du personnel Foodles (3.65 euros un panier repas).
• Explore Program : Réduction sur l’ensemble de nos hôtels et restaurants du Groupe Marriott.
• Possibilités d'évolution en interne et à l'international.

Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l’égalité d’accès à l’emploi, à accueillir dignement chaque personne et à offrir les mêmes opportunités à tous. Nous avons instauré un environnement dans lequel les particularités de nos collaborateurs sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le mélange varié de cultures, de compétences et d’expériences de nos collaborateurs. Nous veillons à prévenir toute discrimination fondée sur des critères protégés, notamment le handicap, le statut de vétéran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.