Technicien Support Télécoms & Réseaux Hotliner H/F

Descriptif du poste

Sous la responsabilité du Directeur Technique et du Responsable Support, vous intégrerez notre centre de services téléphoniques dédié à la gestion et au support technique du parc téléphonique et informatique (matériel et logiciel) de nos clients.

Votre mission principale sera d'assurer la prise en charge des appels clients et des tickets d'incidents, tout en garantissant un suivi rigoureux et une qualité de service optimale.

Vos missions

• Répondre aux appels clients et assurer le traitement des demandes au support de premier niveau (incidents).
• Qualifier les tickets et les redistribuer aux équipes compétentes si nécessaire.
• Gérer les tickets du « pot commun » et assurer leur suivi quotidien en fonction des objectifs fixés.
• Réaliser la maintenance et l'intervention sur les infrastructures systèmes, réseaux, téléphonie et opérateurs
• Proposer les améliorations nécessaires au bon fonctionnement
• Assurer l'interface technique avec les clients et les prestataires (support, assistantes, planning).
• Participer à l'élaboration de préconisations techniques en lien avec le Directeur Technique et le Responsable du Support.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support (méthodologie, organisation, documentation).
• Intervenir sur la gestion et l'évolution des infrastructures réseaux et téléphonie en collaboration avec l'équipe technique

Profil recherché :

• Formation Bac +2 minimum en informatique, télécoms ou réseaux (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms, etc.).
• Expérience en support technique (téléphonie, réseaux, systèmes) indispensable.
• Connaissances en VoIP, infrastructures réseaux, Windows / Linux; administration systèmes
• Bon sens relationnel, esprit d'équipe et rigueur dans le suivi des interventions.
• Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités.
• Sens de l'organisation et du service
• Bonne élocution et capacité d'écoute
• Maitrise des étapes discours et identification des besoins par téléphone