Chargé d'Affaires - Chargé d'Exploitation Irve - Courbevoie H/F
L'ENTREPRISEEngagée depuis plus de 20 ans dans le développement de la mobilité électrique, IZIVIA, filiale 100% du Groupe EDF, facilite le quotidien de ceux qui ont opté pour la voiture électrique ou hybride.
IZIVIA a une ambition très claire : devenir le premier exploitant de réseaux de charge publics et privés en Europe.Nous proposons à nos clients, entreprises et collectivités : la fourniture, l'installation, la supervision et la maintenance de bornes de recharge pour les véhicules électriques.
IZIVIA est également propriétaire de son propre réseau de recharge rapide en France et se positionne en opérateur de mobilité pour tous grâce à son Pass, donnant accès au plus vaste réseau de recharge européen, à plus de 300 000 bornes en France et en Europe.
IZIVIA se trouve résolument sur un marché d'avenir. Rejoignez un secteur d'innovation et une équipe investie et branchée !LE POSTEAu sein du Pôle Exploitation et Maintenance de la Direction Clients et Opérations (DCO), rattaché au manager du Pôle, vous travaillerez en équipe avec le Chef de projet exploitation et maintenance et le Chargé de maintenance sur un portefeuille de projet d'exploitation IRVE.
Votre mission principale est d'être l'interlocuteur du client en phase exploitation. Vous devrez garantir le traitement des demandes de nos clients et communiquer de manière proactive.
Dans ce cadre, vos missions sont : 1. Assurer le support au client dans le cadre de ses demandesRecueillir, analyser et assurer aux traitements des demandes clients en assurant une communication régulière au client : réponse aux questions, formation, gestion des paramétrages, interface avec les chargés de maintenance et gestion des tickets JIRA pour les demandes complexesRemonter les demandes d'évolution client spécifique au Chef de projet exploitation et maintenance et participer à l'étude de fiabilité chiffrage et mise en place des servicesSuivre la mise en place de solutions d'évolution de services : monétique, Métis rétrofit, sticker, etc.
2. Assurer une communication et assistance client pro-activeInformer les clients sur les opérations impactant le parc du client ou les services vendus : maintenance préventive, mise à jour logicielle, incidents SI, etc.
Réaliser, vérifier et transmettre les reportings d'exploitation à destination des clients : monétique, fréquentation du parc, etc.
Faire des analyses de fonctionnement de parc, des résultats de satisfaction et proposer des plans d'amélioration.Participer à la mise en exploitation des différents sites : vérification des documents et paramétrage outil (SNIF, GMAO, plateforme pro, monétique).
3. Assurer le respect de nos engagements contractuels et participer à la vente additionnelleMaitriser les projets, des parcs et des exigences du client : connaissance des contrats, mesure et amélioration des indicateursRéaliser les devis de maintenance en lien avec les chargés de maintenanceIdentifier les opportunités commercialesDe formation technique spécialisée Bac +2 / 3) dans le secteur de l'électrique ou la maintenance ou de l'exploitation, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérienceVous êtes curieux techniquement, rigoureux, autonome et capable de vous adapter facilement à de nouveaux environnements.
Vous êtes passionné, responsable et à la recherche de l'excellenceLes connaissances en électricité générale ou dans le domaine des IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Electriques) seraient un plus.
Poste situé à La Défense37.5h / semaine15 RTTTélétravail possible 2 jours par semaineTickets RestaurantPrime sur objectifPrime vacances
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