Responsable support SAV (H/F)

A propos de l'entreprise :

Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.

A propos du poste :

DOMINO RH recrute pour l'un de ses clients industriels, basée à Saint-Apollinaire, un Responsable Support Technique dans le cadre d'un départ en retraite, avec un accompagnement prévu sur plusieurs mois.

Vos principales missions :
Sous la responsabilité de la Directrice QSE, vous pilotez et participez activement à l'activité de support technique dans une logique forte de satisfaction clients :

Encadrer et animer une équipe de 4 techniciens support technique

Apporter un appui technique aux équipes commerciales, à la R&D, aux clients et aux différents services internes

Définir et déployer une stratégie de communication technique (tutoriels, guides rapides, supports pédagogiques)

Assurer le dépannage technique des équipements (mécanique, électrotechnique, frigorifique), à distance ou ponctuellement sur site

Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique (manuels, fiches techniques, catalogues de pièces)

Réaliser une veille technique sur les produits, leur évolution et les innovations du secteur

Concevoir et animer des formations techniques à destination des distributeurs

Accompagner, de manière ponctuelle, les clients lors de la mise en service de nouveaux équipements

Des déplacements réguliers sont à prévoir en Europe et occasionnellement à l'international (environ 10 par an).
Les avantages :

Rémunération selon profil

13? mois

Télétravail possible

Mutuelle familiale prise en charge à 75 %

Tickets restaurant

Accompagnement personnalisé et perspectives d'évolution

Profil recherché :

Vous justifiez des compétences solides en électromécanique et automatisme. Des connaissances en réfrigération seraient un plus.
Vous êtes issu(e) d'une formation technique de niveau Bac +5 (école d'ingénieur ou équivalent) et possédez une expérience d'au moins dix années dans une fonction d'étude ou d'accompagnement technique (formation, dépannage, conception, projets...).
La maîtrise courante de l'anglais (et idéalement d'autres langues) à l'oral et à l'écrit est indispensable.
Vous êtes à l'aise sur les outils du Pack Office.
Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, vos capacités d'analyse, mais aussi pour votre pédagogie et votre sens du service.