Consultant ITSM H/F

Description du poste

Chargé du suivi de l’ensemble des prestations :

• Garant de la cohérence technique des incidents nécessitant une évolution identifiée après rédaction dossier d’analyse.
• Prise en charge, analyse et suivi des demandes d’évolutions,
• Force de proposition sur les améliorations ou évolutions à mettre en place et coordonne les différents projets d’évolution.
• Animer et organiser les ateliers métiers
• Estimation des charges associées à chaque évolution
• Garant des bonnes pratiques sur le développement EasyVista
• Lien avec l’éditeur sur l’évolutivité de l’application
• Statuer sur les problèmes rencontrés, suivre plus particulièrement le règlement des non conformités.
• Réalise les choix d’implémentation technique conformément aux attentes du client
• Garant et Validation de la documentation rédigé par les équipes
• Garant de la bonne application des spécifications fonctionnelle et détaillé
• Participe aux différents comités de suivi et de pilotage

Compétences techniques :

• Bonne maîtrise des outils de gestion de projets (Jira, Confluence, etc.).
• Connaissance approfondie de la plateforme EasyVista.
• Compétences en gestion des évolutions logicielles et suivi technique.

Compétences relationnelles :

• Esprit d’équipe et sens du travail collaboratif.
• Bonne communication orale et écrite, capacité à vulgariser des sujets techniques.
• Diplomatie et capacité à gérer des situations complexes avec tact.

Compétences en gestion de projet :

• Gestion des priorités et respect des délais.
• Rigueur et organisation dans le suivi des projets.
• Orientation client avec un souci constant de répondre aux besoins des utilisateurs.

Profil recherché

Profil recherché :

• Formation : Bac+3 à Bac+5 en informatique, gestion de projets ou domaine équivalent.
• Expérience : Expérience significative dans un poste similaire (minimum 5 ans), avec une bonne maîtrise des outils de gestion des incidents et des évolutions.