Technicien helpdesk (H/F)

L'agence Domino staff recherche activement un Technicien Helpdesk (H/F) pour une entreprise innovante située à Besançon. Ce rôle est crucial pour garantir une assistance technique de qualité et assurer le bon fonctionnement des outils informatiques de l'entreprise.
Vos principales missions comprendront :
- L'accueil des utilisateurs et la collecte précise de leurs besoins et problèmes techniques. Vous serez le premier point de contact, ce qui nécessite une bonne capacité d'écoute et de compréhension.
- L'analyse et le diagnostic des incidents signalés. Vous devrez évaluer les problèmes, identifier les causes probables et fournir des solutions rapides et efficaces.
- La résolution des incidents de premier niveau : qu'il s'agisse de redémarrages de systèmes, de réinstallations logicielles ou d'assistance à l'utilisation d'applications standard.
- La gestion et le suivi des demandes à travers un logiciel de gestion des incidents : vous documenterez chaque intervention et assurerez un suivi jusqu'à la résolution complète.
- La communication proactive avec les utilisateurs pour les informer des progressions et des délais de résolution.
- L'escalade des problèmes plus complexes vers les équipes techniques supérieures tout en assurant une transition fluide et un suivi approprié.
- La participation à l'amélioration continue en identifiant les problèmes récurrents et en suggérant des solutions ou des améliorations processuelles.
- La collaboration étroite avec les autres membres de l'équipe IT pour assurer une veille technologique sur les nouveaux outils et méthodes de résolution d'incidents.

- Formation : Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique, tel qu'un Bac+2 en support informatique, systèmes et réseaux, ou équivalent. Une certification dans le domaine du support IT constitue un atout supplémentaire.
- Expérience : Vous possédez une première expérience réussie dans un rôle similaire, idéalement en service desk ou support technique.
- Compétences techniques : Vous maîtrisez les environnements Windows et les principaux logiciels de bureautique. Vous avez une bonne connaissance des systèmes d'exploitation, des réseaux de base et des outils de diagnostic.
- Aptitudes analytiques : Vous avez la capacité de comprendre et de diagnostiquer rapidement les problèmes techniques, en recherchant activement les solutions les plus adaptées.
- Qualités interpersonnelles : Vous faites preuve d'une excellente communication écrite et orale, et êtes en mesure d'interagir avec différents profils d'utilisateurs, du novice à l'expert. Votre capacité à vulgariser des termes techniques est une qualité que nous valorisons.
- Sens du service : Vous montrez une réelle motivation à aider les utilisateurs et à fournir un service de haute qualité en toute circonstance.
- Organisation : Vous savez prioriser efficacement vos tâches et gérer plusieurs demandes simultanément sans perdre de vue l'objectif de résolution rapide des incidents.
- Souci du détail : Vous êtes reconnu pour votre précision dans la documentation des interventions et dans le suivi des incidents.
- Adaptabilité : Vous faites preuve de flexibilité et êtes capable de vous adapter rapidement aux changements de priorités et aux nouvelles technologies.

Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.

Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences/cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » ainsi que le réseau « Toma Intérim » et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH « Ascenso Conseil » : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.