Juriste chargé(e) de traitement des réclamations

<p><img src="https://www.argusdelassurance.com/mediatheque/6/8/1/000174186.png" width="840" /></p> <p><strong>ACTUDATA</strong> con&ccedil;oit, g&egrave;re et distribue des contrats d&rsquo;assurance pour les particuliers et professionnels avec une approche de distribution innovante et multicanal.</p><p>ACTUDATA, Courtier &laquo; grossiste &raquo;, &eacute;labore, distribue et g&egrave;re par d&eacute;l&eacute;gation, des contrats d&rsquo;assurance avec une approche de distribution innovante. Fort de plus de 70 salari&eacute;s r&eacute;partis sur 3 sites, nous recherchons un(e) Charg&eacute;(e) de traitement des r&eacute;clamations.</p> <p>Rattach&eacute;(&eacute;) au Responsable Juridique, Conformit&eacute; et R&eacute;clamations, vos principales missions pour ACTUDATA seront les suivantes : Appliquer la Politique de traitement des r&eacute;clamations et assister le Responsable Juridique &amp; Conformit&eacute; dans le pilotage du dispositif :</p> <p><strong>1.Traitement des r&eacute;clamations </strong></p> <ul> <li>Qualifier et rediriger des r&eacute;clamations &agrave; partir de crit&egrave;res pr&eacute;vus &agrave; la Politique ;</li> <li>Identifier l&rsquo;exposition aux risques pr&eacute;sent&eacute;e par les r&eacute;clamations ;</li> <li>Traiter des r&eacute;clamations amiables et pr&eacute;contentieuses dans les d&eacute;lais et conditions pr&eacute;vus &agrave; la Politique ;</li> <li>Relayer au Responsable Juridique et Conformit&eacute; les r&eacute;clamations pr&eacute;sentant une exposition aux risques et proposer des r&eacute;ponses &agrave; apporter ;</li> <li>Saisir quotidiennement les donn&eacute;es issues du traitement des r&eacute;ponses apport&eacute;es aux r&eacute;clamations ;</li> <li>Pr&eacute;parer des projets de r&eacute;ponses au M&eacute;diateur de l&rsquo;assurance ;</li> </ul> <p><strong>2.Suivi d&rsquo;activit&eacute; </strong></p> <ul> <li>Restituer des donn&eacute;es d&rsquo;activit&eacute; / de traitement quotidien ;</li> <li>R&eacute;aliser et communiquer des statistiques simples &agrave; fr&eacute;quences hebdomadaires / mensuelles ;</li> <li>Contribuer au bilan annuel du dispositif de traitement des r&eacute;clamations ;</li> <li>Proposer des &eacute;volutions de la Proc&eacute;dure de traitement des r&eacute;clamations ;</li> <li>Contribuer &agrave; l&rsquo;actualisation et/ou la cr&eacute;ation de supports de formation ;</li> <li>R&eacute;aliser des contr&ocirc;les relatifs au traitements des r&eacute;clamations ;</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>3.Reporting internes et externes </strong></p> <ul> <li>Interagir avec les Courtiers et Compagnies d&rsquo;assurance pour les r&eacute;clamations relevant de leurs p&eacute;rim&egrave;tres ;</li> <li>R&eacute;&eacute;couter des enregistrements t&eacute;l&eacute;phoniques, les &eacute;valuer et identifier les actions correctives &agrave; mettre en &oelig;uvre ;</li> <li>Analyser les motifs de r&eacute;clamations (par Courtiers distributeurs, produits, canaux, etc.)</li> <li>Contribuer aux remont&eacute;es de donn&eacute;es vers les compagnies d&rsquo;assurance partenaires dans le cadre de la Gouvernance Produits et des campagnes EDI et QPC ;</li> <li>R&eacute;diger des projets de demandes d&rsquo;actions correctives &agrave; destination des Courtiers distributeurs ;</li> <li>Assister le Responsable Juridique &amp; Conformit&eacute; dans le cadre des audits de compagnies d&rsquo;assurance mandantes ;</li> </ul><p>Vos comp&eacute;tences Cl&eacute;s :</p> <ul> <li>De formation Bac+3/Bac+5 en Droit (assurances, protection sociale, consommation) ou en Assurance ;</li> <li>Minimum 2 ans d&#39;exp&eacute;rience, id&eacute;alement dans le secteur de l&rsquo;assurance (Protection Juridique, Qualit&eacute;, R&eacute;clamations) ;</li> </ul> <p><strong>Vos Capacit&eacute;s :</strong></p> <ul> <li>Une excellente ma&icirc;trise du fran&ccedil;ais, &agrave; l&rsquo;&eacute;crit comme &agrave; l&rsquo;oral ;</li> <li>Une bonne connaissance de Microsoft Office (r&eacute;daction de documents, TCD, RECHERCHE V, cr&eacute;ation de pr&eacute;sentations, &eacute;l&eacute;ments visuels etc&hellip;) ;</li> <li>Polyvalence et r&eacute;activit&eacute; font partie de vos points forts ;</li> <li>Le sens de l&rsquo;organisation et capacit&eacute; &agrave; g&eacute;rer les priorit&eacute;s ;</li> <li>De bonnes capacit&eacute;s relationnelles et aptitude &agrave; interagir avec des interlocuteurs internes et externes vari&eacute;s ;</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>R&eacute;mun&eacute;ration et Avantages</strong></p> <ul> <li>R&eacute;mun&eacute;ration : entre 30 000 &euro; et 39 000 &euro;</li> <li>Carte Swile</li> <li>Mutuelle prise en charge &agrave; 66%</li> <li>PERO</li> <li>D&eacute;but souhait&eacute; : 15 avril 2025</li> <li>HelloCSE</li> <li>Transport en commun pris en charge &agrave; 50%</li> </ul> <p>Process de Recrutement :</p> <ul> <li>Entretien en visio avec notre Responsable RH</li> <li>Entretien en pr&eacute;sentiel avec votre futur manager</li> <li>Un dernier entretien avec notre Pr&eacute;sident afin de confirmer votre recrutement</li> </ul> <p>=&gt;&gt; Welcome to Actudata :)</p>