Offre d’alternance – Chargé(e) de relation client et fidélisation

Lieu : Saint-Jean-de-Védas (34) – Partenaire de Pigier Montpellier

Contrat : Contrat d’apprentissage – 2 ans

Formation préparée : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Vous aimez le contact, relever des défis et offrir la meilleure expérience aux abonnés ?

Rejoignez le service des abonnements d’un média incontournable en tant qu’alternant(e). Intégré(e) à une équipe expérimentée, vous apprendrez à conseiller, fidéliser et accompagner nos lecteurs au quotidien. Si vous avez l’âme d’un communicant, le sens du service et une bonne maîtrise des outils digitaux, cette alternance est faite pour vous.

Missions principales

Gestion de la relation client

• Répondre aux demandes des abonnés par téléphone, email ou courrier
• Accompagner les abonnés dans leurs démarches : réclamations, changements d’adresse, accès numérique…
• Contribuer à la satisfaction et la fidélisation des abonnés
• Suivre les retours clients et remonter les irritants récurrents
• Participer à la mise à jour de la FAQ et des supports d’aide

Gestion des abonnements et transactions

• Créer et mettre à jour les fiches et contrats clients
• Suivre les abonnements, la facturation et les relances commerciales
• Répondre aux demandes des prospects et présenter les offres
• Participer aux campagnes de réabonnement
• Gérer les offres promotionnelles en cours (codes promo, remises...)

Suivi des flux et reporting

• Saisir les transactions et qualifier les demandes dans les outils CRM
• Enrichir la base de données clients
• Participer à l’analyse des indicateurs de satisfaction
• Contribuer au reporting de l’activité et à l’amélioration continue

Profil recherché

Formation : Étudiant(e) en Bac +2 dans le domaine du commerce, marketing, communication ou relation client.

Compétences attendues

• Excellentes qualités relationnelles et sens du service
• Aisance à l’oral et à l’écrit
• Rigueur, organisation et autonomie
• Esprit d’équipe, curiosité et envie d’apprendre

Outils

• Maîtrise des outils digitaux et bureautiques (Google Workspace, Pack Office)
• Formation interne aux outils CRM utilisés (Dialog, Hubspot, Zeus, etc.)