Technicien Support Client H / F

Au sein du Support Technique basé à Saint-André de Cubzac (33), vous serez en charge d'apporter l'expertise nécessaire aux techniciens terrains lors de leurs interventions d'installations ou de maintenance de solutions destinées à l'environnement de la distribution d'énergies pour la mobilité automobile. Vous aurez également l'opportunité de dispenser des formations techniques et de réaliser des opérations extérieures partout dans le monde. Vos principales missions sont : Formation : - Maîtriser les produits et solutions commercialisés par la société, grâce à des formations internes et externes. - Former les clients, qu'ils soient internes ou externes, à l'installation, à l'utilisation et à la maintenance des produits et solutions proposés par la société. Assistance Clients (Helpdesk) : - Répondre, filtrer et prioriser les demandes d'assistance technique (téléphonique et ticketing). - Compléter les tickets avec les diagnostics et solutions apportées, et suivre leur évolution jusqu'à leur clôture. - Orienter et assister les clients dans la résolution de problèmes, notamment via une connexion à distance pour effectuer des diagnostics, des paramétrages ou des mises à jour logicielles. Assistance sur Site (en France ou à l'International) : - Intervenir directement sur site pour résoudre divers problèmes techniques (informatiques, hydrauliques, électriques) selon la gamme de produits. - Accompagner les clients lors de la mise en service des produits. Information : - Mettre à disposition des clients des tutoriels, notes techniques, correctifs, mises à jour, outils de diagnostic et de paramétrage. - Informer les équipes de développement des besoins en mesures correctives et curatives. - Participer à l'amélioration continue des produits et solutions (suggestions et contributions aux phases de conception). - Assurer un reporting régulier auprès de la hiérarchie.

Doté(e) d'une formation technique en Maintenance, spécialisée dans les domaines de l'électronique, de l'électrotechnique et de l'informatique industrielle, avec une aisance en mécanique, hydraulique et autres domaines connexes. Vous avez 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire. Des connaissances en maintenance de stations-service ou d'infrastructures de recharge pour véhicules électriques (IRVE) seraient un atout. Vous avez un niveau d'anglais intermédiaire (minimum B1). Pour vous distinguer, il sera essentiel de mettre à profit certains atouts : Grande capacité à résoudre des problèmes, sens du relationnel et autonomie.