Job Description
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons en CDI un Responsable Opérationnel (Service Desk et proximité) H / F.
Vous serez basé à Lyon, directement chez notre client à proximité de La Part-Dieu, et rattaché directement à la Responsable du département CSN.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Planifier et coordonner les activités de l'équipe
- Piloter et contrôler l'ensemble
- Responsable de l’atteinte des SLA
- Préparer et Animer les comités techniques
- Préparer et assister au comité de pilotage
- Optimiser et suivre la productivité
- Animer et manager des équipes
- Proposer des plans d'actions
- Proposer des activités correctives, de mise en place de process et d'outils nouveaux
- Participer aux recrutements
- Accompagner les collaborateurs et veiller à leur montée en compétences
- Fixer des objectifs collectifs et individuels de performance
- Animer et participer des réunions
- Suivre la démarche qualité de l'entreprise sur la production, l'amélioration de la performance
- Participer à des projets transversaux de l'entreprise.
L'équipe que vous managerez est répartie sur plusieurs sites : Paris, Lyon, Montpellier et La Ciotat.
Du fait de cette segmentation géographique, des déplacements, en moyenne tous les 15 jours, sont à prévoir.