Incident and Problem Manager H/F

Profil du candidat

• Formation supérieure (de type BAC+5 ingénieur ou universitaire)
• Minimum 3 ans d’expérience
• Compétences techniques : ITIL et exploitation infra et applicative
• Maitrise Français et Anglais

Activités

Dimensions du posteL’ Incident and Problem Manager est garant de deux processus critiques pour les filiales Belgique et France.

Le périmètre couvre plus de 300 applications métier dont plus de 50 critiques. L’harmonisation et le bon fonctionnement de ces deux processus critiques sont au cœur du fonctionnement de Tech&Transfo et donc des filiales France et Belgique.

• Métier : tous les métiers de l’Energie Management à la Souscription en passant par le Back-office et le Web
• Nombre d’applications : plus de 300 réparties sur 2 filiales sur des infrastructures Cloud’ et on premise
• Transversalité : à la fois technique, organisationnelle et fonctionnelle

Activités Animation des processus Incident et Problem Management (ITIL) Concevoir et documenter les processus

• Définir et documenter la politique, les activités du processus, la communauté de key users et les règles de fonctionnement dont le RACI
• Assurer la conformité des processus avec le contrôle interne et en s’appuyant sur les règles Compagnie
• Définir les métriques, indicateurs KPI et tableaux de bord Piloter chaque processus au quotidien et en assurer l’amélioration continue
• S’assurer du bon fonctionnement du processus et de son application (RUN)
• Assurer le pilotage du processus et mesurer son efficacité, en s’appuyant sur les indicateurs préalablement définis
• Animer la communauté du processus
• Participer aux instances de gouvernance interne Compagnie
• Identifier, formaliser, prioriser et valider les évolutions fonctionnelles du processus dans les outils (Jira, SNOW, ) Coordination opérationnelle
• Garantir la prise en charge des incidents majeurs par une équipe SI
• S’assurer de l’application des bonnes pratiques de gestion d’incident et problème : communication, escalades, REX, impact business
• Animer opérationnellement les processus : revue de l’historique et des backlog, des plans d’actions, amélioration continue,
• Participe à l’alimentation du processus problème via l’analyse des incidents et la communauté SI
• En charge de la conformité SOX et RGPD de son périmètre

Contexte et environnement

TotalEnergies a l’ambition de se positionner en tant qu’acteur majeur de la transition énergétique. La branche GRP (Gas Renewables and Power) est pleinement engagée au service de cette ambition et se transforme pour permettre à la Compagnie de devenir un électricien intégré dans un marché en croissance et orienté positivement.

Pour cela, la branche GRP a créé nouvellement une Business Unit depuis juillet 2023, qui a pour missions de :

• Se positionner en tant qu’expert interne sur les marchés de l’électricité et définir la stratégie Electricité de la Compagnie ;
• Assurer le marketing des actifs renouvelables de la Compagnie et optimiser leur valeur ;
• Développer et opérer le portefeuille d’actifs flexibles de la Compagnie ;
• Fournir les clients B2B et B2C et soutenir leurs stratégies de décarbonation.

Au sein de cette nouvelle Business Unit, la direction Tech-Transfo fournit les solutions informatiques à nos métiers et à nos clients externes.

La ligne de Service Data And Reliability Team fourni notamment les processus et les solutions transverses faisant fonctionner le reste du SI.