support technique et assurance qualité (QA)

les missions

Le poste a pour responsabilité dassurer le premier niveau de support utilisateurs et de tester les nouvelles fonctionnalités logicielles avant livraison afin daméliorer lexpérience des utilisateurs des logiciels développés chez ipso.

• support

  • répartir et affiner les tickets remontées par les différentes utilisateurices internes (environ 200 personnes)

    • professionnelles de santé

    • assistantes médicales

    • autres collaborateurices ipso

  • assurer un support niveau 1 et si besoin orienter les demandes vers léquipe IT (support niveau 2)

  • se mettre à la place des patientes pour améliorer nos logiciels et les contacter pour les aider lorsque cela est nécessaire

  • travailler avec les responsables formation de chaque métier pour identifier les points qui peuvent être documentés ou améliorés

• tests et assurance qualité

  • tester les logiciels suite aux développements de fonctionnalités importantes en collaboration avec notre product owner (PO)

  • rédiger des plans de tests

  • passer en revue et proposer des améliorations sur les stratégies de tests des différents logiciels

  • suivre les déploiements logiciels pour garantir leur qualité

les objectifs

• 3 premiers mois :

  • sapproprier la culture dentreprise et les enjeux

  • comprendre les différents logiciels utilisés chez ipso et les services proposés aux utilisateurices

  • se familiariser avec les processus et les outils utilisés par léquipe IT

  • commencer à répondre aux tickets de support niveau 1

• 3 à 6 mois :

  • développer une vision densemble du support chez ipso

  • être capable dabsorber une partie des demandes de support en autonomie

  • savoir rediriger le reste aux équipes concernées

  • participer aux tests des fonctionnalités importantes en collaboration avec notre PO

  • commencer à rédiger des plans de tests simples

• 6 mois :

  • être la personne référente sur le support IT

  • assurer le suivi post-déploiement des nouvelles fonctionnalités