Ingénieur OPS / conformité et process (IT) / Freelance

Descriptif du poste : Ingénieur OPS / Conformité et Process

Une organisation dispose d'une tour de contrôle dont l'objectif est d'organiser la communication et l'escalade sur des incidents de priorité haute en HO et HNO, et de gérer la conformité et les contrôles relatifs aux processus changements, incidents, problèmes, ainsi que participer aux missions de gouvernance pour le compte de l'OPS (continuité, qualité, indicateurs du RUN).

Missions principales :

Gestion des incidents et engagement des moyens et efforts nécessaires pour restaurer le service aussi vite que possible

Organisation et animation des cellules de crises en cas d'incidents majeurs

Participation à la rédaction des PIR

Suivi du portefeuille des incidents et des problèmes et maintien d'un historique de tous les incidents survenus

Profil candidat :

Préparation et animation des réunions de revue des incidents

Garantie du respect du processus de gestion des incidents

Contrôle du respect des processus change, incident, problem

Participation aux vérifications et monitoring des KPI

Suivi de la conformité et de la continuité de la production

Profil recherché :

Très bon niveau d'anglais et de français

Disponibilité pour des sollicitations en HNO dans le cadre de la mission (astreintes)

Bonne connaissance de l'environnement de production

Connaissance de l'outil ServiceNow pour la gestion des changements, incidents, problèmes, CMDB, conformité, continuité et risques