Responsable opérationnel F.H - CDI - Verrières le Buisson (91)

À propos de nous

RH’Venture accompagne ses clients dans la gestion de leurs Ressources Humaines. Nous intervenons de façon ponctuelle ou récurrente en nous adaptant aux organisations de nos clients.

Notre objectif ? Rendre accessible la fonction RH à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille !

Mission

Notre client est une entreprise française spécialisée dans les transactions automobiles d’occasion entre particuliers. Fondée en 2013, elle a ouvert sa première agence en 2014 et compte désormais plus de 200 points de vente en France.

Son réseau d'agences propose des services tels que l'achat et la vente de véhicules, l’entretien, la réparation et le lavage, offrant ainsi une solution complète aux automobilistes.

Notre client se distingue par son approche technologique avancée et son engagement envers la qualité et la satisfaction client. Il collabore avec divers partenaires, notamment des assureurs, des gestionnaires de flotte et des acteurs de l'automobile, pour offrir des solutions sur mesure adaptées aux besoins spécifiques de chaque particulier.

Vos missions :

Rattaché(e) directement à la Direction des Opérations, vous aurez la responsabilité du pôle opérationnel. À ce titre, vos missions seront les suivantes :

Management et animation
- Encadrer, accompagner et faire monter en compétences l'équipe des animateurs réseau.
- Définir les priorités, fixer les objectifs et assurer un suivi régulier de la performance.
- Instaurer une dynamique collective et veiller à la cohésion de l'équipe.

Partenaires stratégiques
- Piloter la gestion des partenaires opérationnels (financeurs, assureurs, prestataires).
- Négocier, suivre et optimiser les relations pour garantir qualité et performance.
- Développer de nouveaux partenariats en lien avec la stratégie de l'enseigne.

Pilotage opérationnel
- Déployer et faire respecter les process et standards du réseau.
- Mettre en place et suivre les KPI opérationnels (performance réseau, satisfaction clients et partenaires).
- Analyser les résultats et proposer des plans d'action pour améliorer en continu l'efficacité du réseau.

Contribution stratégique
- Participer à la définition et au déploiement de la stratégie global.
- Collaborer étroitement avec les autres pôles (Marketing, IT, RH, Implantation).
- Être force de proposition pour accompagner la croissance du réseau et renforcer sa performance opérationnelle.

Profil

Votre profil :

Vous justifiez d'une expérience réussie en management opérationnel, idéalement dans un environnement réseau (franchise, retail, distribution, services).

- Vous savez fédérer une équipe et insuffler une dynamique positive.
- Vous maîtrisez les outils de pilotage (CRM, KPI, reporting) et avez une forte culture du résultat.
- Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre leadership et votre capacité à travailler en transversal.
- Une expérience dans la gestion de franchisés ou de partenaires stratégiques est un plus.