RESPONSABLE CRM

Missions

Rattaché la directrice des publics, en lien avec la responsable billetterie et accueil, le responsable CRM offre un accompagnement tactique et opérationnel au service de la programmation et du projet de l’établissement, collabore et génère des rapports liés à la billetterie et aux publics et gère les requêtes liées à la base de données clients.

Le responsable CRM joue un rôle-clé dans les choix d’orientation stratégiques : vous êtes doté d’un bon esprit de synthèse et d’analyse.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

1 / CONNAISSANCE, DEVELOPPEMENT ET FIDELISATION DES PUBLICS

Vous réalisez une enquête auprès des publics de l’établissement, parallèlement à la mise en place d’un nouveau logiciel de billetterie et CRM.

Cette enquête sera réalisée dans deux dimensions, l’une quantitative, l’autre qualitative.

Vous assurez un suivi de la connaissance des publics de la maison par le biais d’enquêtes ciblées en accord avec les besoins et le projet de la direction.

• Vous définissez avec l’équipe de la direction des publics la stratégie de développement des publics et vous déployez des actions en étant force de proposition.
• Vous assurez la mise en œuvre et la rédaction des actions de marketing direct (ciblage, mailings, offres ) en collaboration étroite avec l’équipe de la direction des publics et en lien avec l’équipe communication.
• Vous mettez en œuvre les stratégies définies pour le développement des ventes et la fidélisation des publics : approche marketing / CRM, parcours clients / spectateurs, définition des offres de fidélisation,
• Vous menez une analyse dynamique des ventes et mettez en place des outils simples de mesure de la satisfaction des publics afin d’alimenter la réflexion collective et la connaissance des publics

2 / DONNEES, ETUDES, STATISTIQUES

• Vous vous assurez de la bonne tenue de la base de données spectateurs et veillez aux bonnes pratiques de l’ensemble des utilisateurs du logiciel au sein de l’établissement,
• Vous pilotez le développement de l’activité billetterie et marketing de la maison en relation avec les équipes de la direction des publics et de la communication,

Vous participez à la définition de la stratégie de commercialisation et des différents contingents de places selon les types de public,

Vous pilotez les bilans de l’activité billetterie et d’accueil (états statistiques et bilans qualitatifs sur la fréquentation, indicateurs et études des publics)

Vous suivez et analyser l’activité, mettez en place des tableaux de bord et analyser les statistiques des ventes et recettes de la billetterie, présentez des reporting à la direction,

Profil recherché

• Vous êtes issu·e d'une formation bac +4 / 5 en marketing culturel, stratégies commerciales ou gestion de projet culturel.
• Vous avez une expérience réussie de 3 à 5 ans à un poste similaire
• Vous vous intéressez à la création contemporaine
• Vous avez un très bon rédactionnel
• Vous possédez des connaissances en gestion informatique, en programmation et en gestion des données client (CRM).
• Vous avez des connaissances en marketing et communication : marketing numérique, stratégie de mise en vente, marketing relationnel, etc.
• La connaissance d’un ou plusieurs logiciels de billetterie et de CRM sera considéré comme un atout important.
• Bonne connaissance du français et de l’anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Il y a 14 jours