CHARGÉ DE RÉCLAMATION CLIENTS (F/H)

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.

Les consultants du Département Commercial & Marketing vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client leader mondial du transport express international, est également n°1 en France. un Chargé de réclamations clients.

Prise d'appels clients,

• Réception des emails de réclamations clients,
• Analyse en temps réel afin de codifier toutes les demandes clients dans les systèmes,
• Apporte une réponse immédiate au client pouvant aller jusqu'à l'émission d'avoir,
• Le cas échéant, communique avec les autres départements de France (Ventes,

Opérations, H&G) et autres pays afin de traiter la réclamation,

• Emet des avoirs, refacturations, ou passages en perte,
• Répond aux clients sur la recevabilité des réclamations,
• Met à jour ou maintenance des informations dans les différents systèmes,
• Accompagnement des clients dans leur inscription et utilisation de la plateforme interne
• De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum.
• Sens du client,
• Bonne capacité d'écoute,
• Capacité d'analyse,
• Capacité à communiquer

Les avantages :

• Salaire fixe sur 13 mois et variable.
• Primes de participation et d'intéressement.
• Tickets restaurants de 9€.
• Comité d'entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelles).
• Participation aux transports en commun à hauteur de 50%.