Responsable de service Support aux Utilisateurs et Habilitations F/H

Filiale du Groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Titres est un acteur important du Groupe spécialisée dans la conservation des titres financiers. Il agit comme un acteur central de la chaine post marché en lien avec les dépositaires centraux. Véritable référence dans son domaine, il accompagne les 39 Caisses régionales du Groupe Crédit Agricole et de nombreux partenaires en garantissant la fiabilité, la sécurité et une fluidité dans l'exécution des opérations.

Implanté à Mer, Brunoy, Blois et Annecy, Crédit Agricole Titres permet de dynamiser économiquement des territoires en étant un acteur majeur local et un employeur de référence sur ces secteurs.

Pour vous comme pour nous, tout commence ici !

Au sein de la Direction Systèmes d’Information, vous managez les services de support aux utilisateurs, de l’exploitation des ressources du SI Interne, de gestion des habilitations et de la qualité globale du service délivré aux utilisateurs. Vous pilotez les prestations externalisées du domaine dont notamment le service desk.

Vous trouvez des axes d’amélioration sur la productivité et l’efficience de l’activité et vous assurez un rôle transverse au respect des processus ITIL.

Vous êtes correspondant fraude et corruption. A ce titre, vous identifiez les activités et les processus les plus exposés à la fraude et la corruption dans le cadre de la cartographie des risques, vous vous assurez de la mise en place effective de dispositifs de prévention de la fraude et la lutte contre la corruption. Vous êtes le relais de la cellule Coordination de la Prévention de la fraude et lutte contre la corruption (Service Contrôle Conformité, Fraude et Veille) à qui vous remontez tout soupçon en la matière.

A ce titre, vos activités principales sont les suivantes :

Manager et piloter le service :

· Organiser, répartir et superviser l’activité en vue d’atteindre les objectifs fixés par la Direction

· Planifier la réalisation des taches à court, moyen et long terme en concertation avec les collaborateurs

· Participer à la formation des collaborateurs

· Assurer le reporting de l’activité du service

· Assurer la préparation et suivi budgétaire du service

Suivre et gérer l’activité :

· S’assurer du respect des SLA formalisées dans la prestation d’externalisation et animer les instances de pilotage et suivi

· Mettre en place les actions pour pérenniser et améliorer le niveau de qualité

· Etre le garant de la qualité globale du service délivré et particulièrement celle sous la responsabilité du prestataire

· Gérer le parc et assurer la relation avec les fournisseurs du périmètre « poste de travail »

· Participer à l'amélioration continue des services délivrés aux utilisateurs

· Participer à l’amélioration continue des outils d’IT Service Management (processus, procédures, SLA)

· Assurer la relation avec les autres entités du groupe dans le cadre des conventions existantes

· Coordonner les évolutions/projets de votre périmètre et la contribution des équipes aux projets de l’entreprise

Profil :

De formation Bac+5 , vous avez idéalement une expérience significative sur un poste similaire.

Vous êtes à l'aise avec l’environnement technique de l’informatique interne (Environnements Mobiles, Postes de travail et Serveurs, Service Now...). Par ailleurs, vous avez une connaissance des processus de production informatique en particulier ITIL

Rigoureux(se) et persévérant(e), vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre maîtrise des risques et votre force de proposition.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rémunération : en fonction du profil, à partir de 48 000 euros annuels brut sur 13 mois (ce montant intègre une partie variable à hauteur de 1644€ qui est versée annuellement) + CESU + intéressement/abondement.

Horaires variables. Nous vous offrons également la possibilité de faire du télétravail à raison de 2 jours par semaine.

Congés : 31 jours de RTT + 25 jours de CP + des congés spéciaux en fonction des évènements (mariage, déménagement..).

Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous sommes susceptibles de vous inviter à réaliser des tests sur la plateforme Assessfirst et un entretien vidéo sur la plateforme de recrutement iCIMS.

Pour en savoir plus sur nos métiers, visitez notre site : www.ca-titres.fr ou suivez-nous sur LinkedIn.

* Source : Enquête interne IER (Indice d'Engagement et de Recommandation), 2024