Technicien Hotline CNC (H/F)

A propos de l'entreprise :

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur les fonctions Techniques et Scientifiques liées à l'Industrie.

A propos du poste :

Talents Industrie, cabinet de recrutement spécialisé dans les
métiers techniques, vous propose des offres d'emploi dans
l'Industrie, en CDI / CDD ou intérim.

Dans le cadre du renforcement de notre service technique, FELDER
recrute un Technicien Hotline CNC chargé d'assurer un support
technique à distance pour nos clients ainsi que pour nos techniciens
itinérants. Vous serez le premier interlocuteur pour toute demande
d'assistance liée à nos machines CNC et devrez réaliser un
diagnostic rapide, précis et structuré.


1. ASSISTANCE TECHNIQUE (HOTLINE)
* Assurer le support téléphonique et à distance pour le dépannage
des machines CNC.
* Diagnostiquer les défaillances mécaniques, électriques,
pneumatiques et logicielles.
* Accompagner les clients et les techniciens itinérants dans la
résolution des incidents.
* Prendre la main à distance sur les systèmes lorsque nécessaire.
* Rédiger les comptes rendus d'intervention et garantir un suivi
précis et complet.
2. GESTION ADMINISTRATIVE ET RÉALISATION DE DEVIS
* Élaborer les devis liés aux interventions hotline ou aux
réparations.
* Communiquer de façon claire et structurée avec le service
planification.
* Veiller à la transmission d'informations complètes, fiables et
exploitables.
3. SUPPORT À LA FORMATION
* Assister le formateur dans la préparation des supports et des
sessions.
* Assurer ponctuellement les formations en cas d'absence du formateur.
*Contribuer à la montée en compétence des utilisateurs.

Profil recherché :

Nous recherchons un profil disposant d'une solide compréhension des
machines CNC, d'une bonne maîtrise de l'environnement Windows et
de compétences affirmées en diagnostic matériel et logiciel ; la
connaissance des logiciels CNC constitue un véritable atout. Une
maîtrise de l'anglais et/ou de l'allemand est également
appréciée. Issu(e) d'une formation technique Bac+2/3, vous
justifiez idéalement d'une première expérience en hotline,
maintenance ou dans l'univers CNC. Doté(e) d'une excellente
aisance téléphonique, vous faites preuve de pédagogie, d'un réel
sens du service, ainsi que d'organisation et d'autonomie dans
votre travail.