ALTERNANCE Chargé d'implantation et de support client h / f

MBway Paris Sud vous propose une alternance dans le cadre d'un MBA Management Commerce & Entrepreneuriat.

Missions

• Répondre aux questions envoyées via le système de ticket ou par chat
• Développer les ressources disponibles aux clients souhaitant monter en compétence dans l’utilisation du logiciel (vidéos, articles, Gifs, Tutoriels, Formation).
• Gérer le parc des ressources éducationnelles à disposition des prospects et clients
• Ecouter activement les clients, les assister en respectant nos indicateurs de performance et établir un lien de confiance avec eux
• Encourager les clients à laisser des avis favorables sur les plateformes dédiées à l’évaluation de logiciels
• Comprendre les besoins métiers des clients et apprendre à traduire ces besoins en workflows
• Enrichir la bibliothèque de modèles de workflows actuellement disponibles en collaboration avec l’équipe de développement Produit et le Marketing
• Configurer les comptes de nouveaux clients pour faciliter leur démarrage

Profil