Gestionnaire de sinistres (H/F)

Entreprise :

BNP Paribas (BNPP) est une banque commerciale française présente dans 63 pays.

Le groupe est issu de la fusion en avril 2000 entre la Banque nationale de Paris, banque née en 1965 de la fusion de l'ancienne banque nationale de crédit et du comptoir national d'escompte de Paris, et de la banque Paribas, établissement né au cours du xixe siècle.

Avec 184 000 employés en avril 2023, la banque est organisée selon trois grands domaines d'activités : services bancaires pour particuliers et pour commerçants, services d'investissement et de protection, services bancaires pour entreprises et institutions.

Description du poste :

Société d'assurance dommages créée en 2018, Cardif IARD est détenue par BNP Paribas Cardif (66%) et Matmut (34%). Elle propose des assurances Auto, 2 Roues, Habitation, Scolaire et Protection Juridique à destination des clients particuliers de BNP Paribas et, à terme, à d'autres partenaires distributeurs. Elle gère plus de 700 000 contrats, qui sont distribués en omni-canal : agences, sites internet, applis, centres de banque privée, centres de relations clients. Cardif IARD développe également une gamme d'offres d'assurances de dommages et responsabilités à destination de la clientèle des Professionnels (TNS, TPE, Associations, …) de BNP Paribas. Cardif IARD accompagne ses clients en s'appuyant sur le savoir-faire et l'engagement de plus de 450 collaborateurs situés à Nanterre, Rouen et Nantes ainsi que sur l'expertise et la solidité de ses deux actionnaires.

Nous recherchons pour notre Direction Indemnisation un(e) :

Gestionnaire Sinistres Matériels H/F

Poste en CDI, basé à Rouen (76)

Concrètement, votre quotidien :

Vous intégrez la Direction Indemnisation qui prend en charge les sinistres et accompagne les clients qui en sont victimes.

En tant que Gestionnaire Sinistres Matériels H/F, vous avez pour mission de gérer les conséquences matérielles des dossiers Auto/Moto ou Habitation, en appliquant les règles contractuelles, conventionnelles et juridiques, tout en garantissant la qualité de nos services auprès de nos clients.

A ce titre, vous êtes amené(e) à :

- Communiquer par téléphone, courrier ou courriel avec les parties prenantes du dossier (clients, tiers, collaborateurs, experts…),

- Prendre en compte les déclarations de sinistres, procéder à l'ouverture des dossiers et déterminer les conditions d'intervention,

- Déterminer les responsabilités,

- Indemniser les dommages matériels,

- Exercer des recours et apprécier les recours adverses,

- Veiller à la qualité du service rendu à l'assuré(e) dans le cadre de la gestion des dossiers.

Vous mettez en œuvre vos qualités personnelles en matière de communication et de travail en équipe, ainsi que vos aptitudes rédactionnelles.

Apport du poste

Vous montez en compétences en gestion sinistres matériels grâce à un solide parcours de formation de 2 mois environ (théorie et pratique). Véritable professionnel de l'assurance, vous êtes accompagné(e) et encadré(e) par une équipe dédiée à la formation et au développement de nos collaborateurs.

Nous rejoindre, c'est l'opportunité de participer au développement d'une société nouvelle, d'apporter votre sens du challenge et de l'innovation ainsi que de relever tous les défis que cela représente.

Les missions c'est important mais l'équipe et l'environnement de travail aussi !

Au sein d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs, sur notre site de Rouen (76), vous travaillez sur un open-space où chacun(e) a son rôle à jouer dans le développement de l'entreprise, et l'évolution de nos produits et services. Vous évoluez dans un environnement propice à la qualité de service et à la satisfaction du client, et dans un contexte favorable au développement personnel.

Vous travaillez du lundi au vendredi, avec des horaires variables qui vous permettent de disposer d'une certaine flexibilité dans l'aménagement de vos horaires (hors permanence).

Et la rémunération, les avantages à nous rejoindre ?

Vous bénéficiez d'un package de rémunération et d'avantages composé :

- D'un fixe annuel brut et d'un bonus individuel,

- D'un dispositif d'épargne salariale, participation et intéressement, avec des possibilités d'abondement,

- D'une couverture santé et prévoyance prise en charge à 100% par l'entreprise,

- Mais également : de tickets restaurant à hauteur de 11€ par jour, d'un Pass Mobilité Durable, d'avantages bancaires et assurance en tant que collaborateurs et d'avantages CSE

- De la flexibilité avec un rythme de travail hybride : jusqu'à 2 jours de télétravail, selon un planning défini par le management avec des roulements, une fois l'autonomie dans votre poste acquise.

Nous saurons valoriser votre talent. Discutons-en !

Êtes-vous notre prochain Gestionnaire Sinistres Matériels H/F ?

Oui, si vous êtes diplômé(e) d'un Bac minimum et justifiez d'une première expérience de 18 mois en Gestion de Sinistres ou en IARD (stage et alternance compris).

Ou

Si vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 minimum avec une dimension assurance et justifiez d'une première expérience de 6 mois dans le domaine de l'IARD ou de la gestion de sinistres (stage et alternance compris).

Vous bénéficiez de compétences solides sur les produits et services IARD ainsi que d'une bonne connaissance des règles juridiques et conventionnelles liées à la gestion d'un dossier sinistre matériel Habitation et/ou Auto. Vos expériences passées vous permettent de gérer facilement la relation client par téléphone. Vos capacités rédactionnelles vous permettent de répondre clairement à nos clients.

Reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité à travailler en équipe ainsi que votre sens du service client, vous êtes capable de vous adapter facilement à votre environnement de travail et à vos interlocuteurs et avez à cœur d'atteindre vos objectifs.

À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV et vos données d'identification pourront être vérifiées par un prestataire extérieur mandaté par BNP Paribas.

Enfin nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité et éthique professionnelle.