Responsable de site Accueil Retail H/F

ARMONIA est le leader de l'harmonie dans les environnements de travail.

Avec une offre couvrant plus de 40 métiers de services, nous répondons aux besoins spécifiques de nos clients et de leurs visiteurs, dans des domaines aussi variés que l'Accueil, l'Event & Retail, les services de maintenance multi-technique, la Sécurité, les Solutions RH...

ARMONIA a réalisé en 2024 un chiffre d'affaires de plus de 400 millions d'Euros et rassemble près de 11 000 collaborateurs.

ARMONIA est une division du groupe familial français SOFINORD qui depuis plus de 50 ans vise l'excellence du service.

Rejoindre ARMONIA, c’est intégrer une entreprise résolument tournée vers la satisfaction de ses clients.

Nous recherchons pour notre agence Mahola un(e) Responsable de site Accueil Retail.

Rattaché(e) hiérarchiquement à la Directrice des Opérations, vous interviendrez sur le site de notre client à Serris (77).

Vos missions

1. Gestion de la relation client

• Garantir le respect des engagements contractuels et la qualité de la prestation.
• Assurer les rendez-vous clients et une communication régulière.
• Suivre les plans d’actions et les KPI pour la satisfaction client.
• Présenter les revues d’activité et transmettre les comptes rendus périodiques.
• Identifier les besoins complémentaires et proposer des services adaptés.
• Mettre en œuvre et suivre le plan de prévention.

2. Management d’équipe

• Recruter, intégrer et encadrer les collaborateurs.
• Animer, motiver et développer les compétences des équipes.
• Suivre la performance individuelle et collective, mettre en place des actions correctives.
• Réaliser les entretiens annuels et professionnels.
• Favoriser la cohésion et un bon climat social.
• Gérer les situations disciplinaires avec le support RH.

3. Gestion administrative et financière

• Superviser le suivi RH et la gestion des plannings.
• Gérer les stocks et les approvisionnements.
• Assurer la facturation, le suivi des marges et la mise à jour des tableaux de bord.
• Établir devis, bons de commande et proposer des actions d’optimisation.

Le profil recherché

• Professionnel du Retail, vous disposez d'une première expérience dans l'univers du Luxe.
• Vous disposez impérativement d'une première expérience managériale.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en gestion financière et RH.
• Vous maîtrisez la relation client BtoB.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre capacité à fédérer les équipes et gérer les conflits
• Votre excellent relationnel et votre sens du service
• Votre rigueur organisationnelle
• Vos capacités d'anticipation, de conseil et de recommandation

Modalités du poste

CDI basé à Serris (77)

Dans le cadre du activité Retail, le travail certains week-end est à prévoir

Rémunération : à partir de 35K€ brut annuel, évolutif selon profil

Un processus de recrutement rapide et efficace sous 3 semaines maximum :

– Entretien avec le service RH

– Entretien avec le Manager

– Entretien avec le N+2

Nos plus

Au-delà de votre parcours professionnel, nous recherchons une personnalité ! Rejoindre les équipes Armonia, c’est participer à la croissance d’un groupe international, intégrer un groupe passionné, centré sur l’humain et sur l’innovation #ArmoniaLife.

Avec des locaux en plein cœur de Paris, nous offrons à tous nos collaborateurs des environnements de travail collaboratifs et sommes attentifs à l’équilibre de vie professionnelle.

La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique RH.